开通“12345”市民服务热线，是“巴事快办”推出的号码响应群众诉求服务平台。平台除了为群众提供行政审批服务、基本公共服务之外，也可以投诉民生热点问题、反映公职人员办事效率和工作作风等问题。按照“属地管理、分级负责”的原则，在市、旗县区、街道（乡镇）三级设立指挥调度中心，建立群众诉求统一调度分派、统一督办、统一回访的机制，形成7×24小时、365天全天候“一号响应”政务服务模式。

　　为了真正做到群众少跑腿，数据多跑路，“巴事快办”项目还开设线上虚拟大厅“一窗受理”，通过整合各部门分散的政务服务资源和网上办事入口，使各类政务服务事项纳入网上办事大厅“一窗受理”，实现一次办好的新模式。

　　“巴事快办”项目的启动，构建了“群众诉求一号响应、线上线下一窗受理、重大项目直通快办、效能监察跟踪督办”的政务服务工作格局，让群众在服务中得到实惠，享受便利。同时与各级纪委监委建立联动机制，倒逼部门提高行政效率，提升群众满意度。