“我这个电话号码用很多年了，一直没问题，但在2020年11月中旬忽然就没信号了，换了好几个手机都这样，我家人的移动和电信的SIM卡放在我的这几个手机上就都可以用，不知道怎么回事。”1月13日，格日勒告诉记者，她这个电话号码还绑定了银行卡，付款交费的时候会用到验证码，这一停用连支付功能也用不了。为了弄清楚情况，她先后去了两次附近的联通营业厅，更换新卡之后还是如此，“工作人员让我换手机或者换套餐，要不就没办法用，这不是强制我消费吗？”

　　1月14日，记者陪同格日勒一起来到中国联通中山路营业厅，记者先用自己的手机试用了格日勒那张在她手机上不能使用的SIM卡，显示信号正常，随后又用格日勒带来的两部手机试用，结果是不能使用。

　　对此，中国联通中山路营业厅的一位姓郭的负责人接受了记者采访，并对格日勒的这张SIM卡进行现场查验。郭姓负责人表示，格日勒的电话号码和卡都是没问题的，可以正常使用，问题出在手机上，格日勒所使用的这两部手机都比较老旧，属于2G/3G手机，2020年底时，中国联通内蒙古分公司就已经开始逐步让2G/3G号码退网，并点对点地对这些用户进行电话通知，但格日勒的号码目前使用的是4G套餐，所以不属于电话通知的范围，这种情况下更换支持4G或5G的手机即可。

　　对于格日勒遇到的情况，这位负责人表示歉意，并表示她可以现场预交200元的话费获赠一部可以正常使用该号码的手机，或者选择自行购买。如果该号码使用不频繁，也可以用家人更换的支持4G或5G的旧手机。