据介绍，3月30日，施先生在小米商城APP下单购买了一台小米黑鲨45G(3.2GHz 8GB幻境黑）价值2699元手机一部，3月31日签收。在使用过程中发现手机按键有松动现象，4月12日拨打小米官方客服电话（4001005678）要求更换手机，而客服告诉消费者只能维修，不在换机时间范围，因为该手机已经超出了手机三包规定15日换机期限，双方沟通无果后施先生于4月13日投诉到自治区消费者协会。

　　随后，自治区消费者权益保护服务中心向小米手机客服了解情况，客服答复该手机已经在3月15日就被激活，按照国家手机“三包规定”消费者在购买商品7日内出现质量问题，消费者可以选择退货、换货，15日内出现质量问题的消费者可以选择换货或者修理。

　　消费者购买手机时间是3月30日，手机怎么会在3月15日就被激活，面对自治区消费者权益保护服务中心的调查，客服回复是该手机在出厂时进行过产品质量抽检，但手机生产商在出厂、销售过程中并未告知消费者。经消协工作人员多次与小米手机客服沟通，最终，根据相关条款，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，小米手机客服一次性给消费者退赔10796元。