9月9日下午，茂业维多利集团总经理助理方桂填、行政总监丙新武带着果篮，来到北方新报社向张弓长记者致歉，并承诺为反映问题的商户解决问题。鉴于茂业维多利集团此前称道歉是“高姿态”的说法，《北方新报》相关负责人在与方桂填和丙新武接洽过程中，明确要求茂业维多利集团出具盖有公章的书面道歉函。

　　9月13日，商户邓女士告诉记者：“今天上午，维多利方面让我提交了提前退款的申请，至于什么时候能领回我的租金，至今仍无着落。今年3月份，维多利摩尔城商场A座漏水，泡了我的货物，造成直接货损近万元，至今仍然没有说法。维多利方面说报了保险，保险公司没有赔，所以不能给我赔。但是我觉得这是两回事，维多利方面漏水给我造成货损，应该先赔偿我，然后他们再去保险公司申请赔偿。我既不是投保人，也不是被保险人，维多利方面把我推给保险公司毫无道理。”

　　9月13日，记者就此事多次电话联系茂业维多利集团区域副总经理奥彩霞，对方手机均提示占线。记者随后更换了手机号拨打奥彩霞的电话，电话铃声随即响起，但奥彩霞并未接听。记者又两次拨通丙新武的电话，对方也未接听。随后记者给丙新武发了短信，询问“为什么承诺解决问题不解决，书面《致歉函》也不提供”，并希望他给记者回电话，但截至记者发稿时，丙新武并未回电。

　　奥彩霞曾在9月8日下午表示：“上午我也很高姿态，看张记者不舒服（就给他道歉了），道歉不代表谁错，那是一种姿态，我想让他情绪缓和下来。”9月9日，本报报道引发全国各地媒体和社会广泛关注，茂业维多利集团的“高姿态”道歉变为上门致歉，既表示要给邓女士解决问题，也表示要给张弓长记者出具正规的致歉函。可是事件过去几天后，茂业维多利集团就关闭了与记者联系的通道，当初承诺的事情都没有落实到位。