“您好，我是白庙子村的村民，我们村正在进行煤改电供热改造，村民家中的暖气片都安装上了，村里的管道也都铺设完成了，但是村外的变压器还没有安装，村民们都很着急，担心不能如期供暖……”当天上午，呼和浩特市公用事业服务中心副主任王平接到一位村民的来电，他在电话中向这位村民答复说：“你们放心，政府已要求列入计划的煤改气、煤改电村庄的所有设施设备要在10月15日前完成，确保达到供热条件，我们一定会督促各施工企业加紧完成施工。”

　　“您好，我是回民区怡康居小区的居民，我们小区现在还是民营燃煤锅炉房供暖，供热效果不理想，我们能不能并入供热大网？”呼和浩特富泰热力股份有限公司副总经理尹江接到市民来电后答复说，怡康居小区的位置距离富泰热力公司的主管道不远，公司会根据容量和管道情况，考虑并协商怡康居小区并入大网的诉求。

　　当天9~11时，呼和浩特市公用事业服务中心、呼和浩特富泰热力股份有限公司、呼和浩特燃气热力有限公司、呼和浩特科林热电有限责任公司、呼和浩特城发供热有限责任公司、呼和浩特晟泰热力有限公司的相关负责人走进12345受理服务中心，共接听解答市民供热诉求121件。

　　记者获悉，为保障群众温暖过冬，推进供暖问题快速高效解决，9月26~28日9~11时，各供热企业负责人都将现场接听12345热线，受理各类供暖类诉求，市民如有供暖缴退费、供暖温度不达标、供暖设施改造等等问题，都可拨打12345反映诉求。