张先生告诉记者：“当天冰雪场内游玩的人较多，我带着女儿在南面儿童城堡附近玩，当孩子坐着滑雪圈从高处下来时，带倒了一位老人。事发突发，我带着孩子迅速把老人送往医院治疗，经诊断，老人右手臂骨裂。治疗结束已经是晚上8点了，随后我联系了冰雪场负责人协商赔付事宜，这位负责人说需要我提供事发时的照片和视频，如果没有足够的证据，无法进行赔付。”张先生说，事发时他着急送老人去医院，没来得及拍照拍视频，也没有第一时间报警和联系现场安保人员，工作人员说冰雪场内的监控正在调试中，没有拍摄到现场画面。

　　对于张先生反映的情况，1月6日，记者来到如意河冰雪场，负责人王宏尉对记者说：“如意河冰雪活动属于公益活动，是惠民项目，没有门票，市民可以免费游玩。张先生没有事发时的照片和视频，也没有第一时间通知安保人员，没有证据证明事故是发生在如意河冰雪场内，场地保险无法生效。冰雪场内装有监控，但有部分盲区，目前工作人员正在继续安装监控，做到无死角。”

　　王宏尉同时表示，冰雪场内设置了大量的安全提示牌，有60多位安保人员现场进行看护。冰雪项目都有危险性，家长应该尽到安全监管责任，每位游客都应该有安全责任意识。