11月18日，正阳派出所接到张女士的求助电话称，自己的女儿正与“游戏客服”连线，对方说要给退款，请求帮忙核实真伪。经了解，张女士的女儿小婉（化名）在玩游戏过程中结识了一名好友，慢慢熟悉后，这名好友便向小婉询问是否购买游戏装备。几天后，对方又说向小婉赠送游戏装备价值1万元，小婉将此事告知张女士。张女士认为，不能让对方花这么多钱，想把钱退还，随后便根据指示找到了“游戏客服”，并下载银联APP操作退款。可是，她越想越不对劲，怀疑遇到诈骗，于是报警求助。

　　了解情况后，值班民警时琦涵发现电话内容中涉及“二维码加群”“视频通话”“返款”“跟随操作”等常见的电信诈骗手法，便让张女士停止操作。可此时张女士已经输入了银行卡密码，卡内余额有13万多元，随时有被划走的可能。情况紧急，民警第一时间联系分局反诈中心对银行卡进行紧急止付和冻结，并以最快速度赶到张女士家中，帮其更改密码，成功保住了银行卡里的钱。