网购，何时才能贴上诚信“标签”？ 记者调查

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3·15期间，全国人民都把眼睛聚焦到了消费者维权上，网络消费维权更是受到关注。互联网经济已经是中国经济的重要组成部分，网购人群逐年增大。2016年全年网络购物市场交易规模达5万亿元以上，面对如此庞大的网络销售市场，少数有歪心思的商家正对着这块“大蛋糕”流口水。

我平时很少去实体店买东西，网购已经成了日常生活的一部分，有些时候网购回来的东西并不像商家宣传的那么好，甚至还会出现假货，商家的诚信看着好实则不然。身边很多人觉得金额不大就忍了，这就在一定程度上纵容了商家。希望借助《读友》平台向大家呼吁，商家的诚信也需要消费者的监督，当消费者遇到网购方面的纠纷而束手无策时，如果能借助法律或行政渠道解决问题，那些动了歪心思的商家也就不敢恣意妄为。

呼和浩特市民 裴东海

□文/图 本报记者 帅政

近日，一份抽样报告引起了首府市民的关注。国家统计局呼和浩特调查队对呼市四区范围内采用雪球抽样法，选取150名网民进行了问卷调查，调查结果显示：网购途径和形式多样化，实体店消费人群进一步缩水。大部分调查对象都表示，网购支出在家庭总支出中的比重不断增加，网购的项目也由前几年的日用品、服装、食品等扩展到了通讯费、家政家教服务、建材、家具等大部分家庭支出项目。

网购已经不是新鲜事了，这是大家的共识。实体店购物可以摸到实实在在的商品或服务，靠自己的经验判断质量。上网买东西完全靠的是商家的宣传和消费者的评价，所以很多消费者都曾表示，网购便捷且流行，但是一些商家诚信不佳，心里还是有不放心的时候，尤其是买到不称心的东西，退换货麻烦，甚至买到假货，想索赔难关重重。

最近，呼市孙女士的一次网购经历就让她费神不已。她想购买一套公务员培训课程，在某电商平台浏览时一家网校的宣传广告吸引了她，该网校声称“2月19日至23日购买课程的立享总价减600元的优惠，过期不候”。孙女士心动了，到了2月19日便下订单付款，商家承诺付款过后几日将优惠返现，但是她却迟迟没有收到这笔现金。后来通过与商家交涉得知，优惠有限额，她被排在名单之外。感觉到上当受骗的孙女士几经交涉无果，便拨打了12315进行举报，寻求帮助。“我当时抱着试试的态度打了电话，结果呼市工商局网络商品交易监督管理分局很快受理了我的投诉举报，查实商家确实做了虚假广告，促使商家与我达成了调解，经营者退款600元。”孙女士告诉记者，“我自己的力量很单薄，以后遇到类似的问题我还会求助于工商行政部门。”

当时接手此事的分局综合业务股股长杨玉邦告诉记者：“现在呼市范围内注册的网络经营者很多，目前监管范围大概1.2万户，其中一部分是购物网站，大多数则是借助第三方平台类似淘宝、京东而开设的网店，经营的商品也是五花八门。网络经营者的诚信关乎到消费者切身利益，所以我们的职责就是监管他们，一旦出现消费欺诈、霸王条款等都可以举报。本地经营者我们直接就能处理，外地的我们会通过官方渠道移交，授权解决。”他还表示，本案例就是典型的商家虚假宣传欺骗消费者，除了我们责任内的监管，让商家自觉遵守诚信原则也是我们努力的方向。

王涛是一位靠诚信经营起家的网店店主，刚开店时他专卖牛肉干，后来经营顺利，现在已经成了一家名店，是很多内蒙古优质产品的代理商。问起王涛的生意经，他只会回答诚信二字，他说：“网售商品可以省下人工和店面费，如果再丢了质量和诚信，怎么能赚钱，欺骗消费者最后的结果就是被告倒，关门大吉。”他告诉记者，正是长期的诚信经营积累下优良的口碑，形成良性互动，他才敢逐步做大，所以他总告诫身边的网店店主，不要靠小聪明，只有靠诚信才能致富。中国消费者协会确定2017年年主题为“网络诚信，消费无忧”，为此，自治区消费者协会的相关负责人表示，强化网络消费领域消费者权益保护，势在必行。2017年他们会广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定，提高电商企业依法履责意识，督促网络经营行业和经营者加强自律，提高消费者自我保护意识，增强网络市场消费信心，营造良好的消费氛围。

“目前‘呼市网络交易监管服务平台’已经上线运行了，该平台直接面向消费者，利用手机就能实现投诉和举报。它拓宽了网络消费者与网络市场监管部门的互通互动渠道，并且为扩大网络商品交易行为以及网络市场监管服务的社会化监督发挥了积极作用。消费者的监督、经营者的自觉自律、监管部门的严格执法都是保证网购诚信不可或缺的部分，三者契合，网购才能被真正贴上诚信的‘标签’。”呼市工商局网络交易监管分局局长张忠亮说。

网购有诚信 消费才无忧

观点

□李振南

俗话说，卖的总比卖的精，网购也是如此。网购的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯，吸引着越来越多的消费者，但问题也随之而来：假冒伪劣商品、售后服务、维权难等问题，往小说侵犯了消费者合法权益，让网购面临着诚信危机；往大说制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。

有鉴于此，今年3·15消费者权益保护日的主题成了“网络诚信 消费无忧”，眼下全国各地正在推进的各种网购商品、订餐的监管与整治行动，也是对网络购物最有力的保护。当然，我们这里说的保护，是双重意义上的，既是在保护消费者合法权益不受损害，同时还是保护网络购物健康有序发展。

我们在抱怨网购诚信问题的同时，也要看到一个显而易见的现实：几年前，我们打开网店，可能会有很多假货和山寨，但如今再看，假货和山寨已经少了很多。这说明网购的监管一直在向好，虽然离“天下无假”还有些距离，但总归是可以期待的。

当然，我们要尽快补足这段距离，这需要监管部门、商家和消费者共同努力。简而言之，就是监管部门要跟上网购发展的脚步，形成具有时代特色的监管体系，实现“魔高一尺道高一丈”；商家要秉承诚信为本的经营之道，别老想着靠歪门邪道坑消费者，那是在杀鸡取卵、自毁长城；而消费者在网购时，也要多长个心眼，注意留存相关单据，做好敢维权、善维权，才能更好地保护自己。

网络有诚信，消费更无忧。我们期待，那个诚信、安全、无忧的网络购物环境，能尽快和消费者来场“春天的约会”，千万别让我们等太久。