全面落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的服务机制，推动业扩“放管服”改革服务新举措落地生根。持续规范员工服务行为，严格执行营销服务“十必须”“十禁止”，提高窗口服务规范度。大力推行多渠道预约办电机制，以客户需求直接触发业务流程，确保业扩全流程实时纳入监控平台。建设政企客户经理、营业厅“电管家”等前端服务队伍，持续优化营商环境。（刘庶群）