“柜台越来越低，距离越来越近。”他说，过去办税服务厅柜台高，工作人员在厚厚的玻璃隔断后办公，要大声说话才能听见。传递资料要通过玻璃与柜台间的缝隙，个子不高的还得垫起脚尖往里递。大厅里人挤人，非常喧闹。而现在大不相同了，玻璃隔断不见了，柜台降低了，特别是“一人一机双界面”的开放式工作台让纳税人能清晰看到办税全流程。还划出办税服务区、导税服务区、自助办税区和等候休息区，服务越来越人性化。

　　“设备越来越全，效率越来越高。” 陈会计感慨，以前，办理所有涉税业务必须到税务局柜台办理，跑完国税跑地税，费时又费力。国地税合并后，办税厅实行一窗通办，近几年大厅自助设备也越来越全，增设了自助验票机、自助发票领购机、自助发票代开机，自助办税已经实现。特别是电子税务局，不但能办理纳税申报，发票验证等诸多业务，还能开电子发票。

　　“措施越来越多，服务越来越暖。” 陈会计说，办税厅配备了导税人员，每天还有一位局长值班，随时提供咨询。还有“延时服务”，把所有纳税人需要办结的事项办理完毕才下班。今年国家推出一系列减税降费政策，在4月大征期，大厅专门设有专家团队，协调解决纳税人的各类疑难问题，导税人员解答纳税人的涉税咨询、审核纳税人办税资料,最大努力节省纳税人排队等候的时间。现在我们纳税人来大厅办事，真是“困难有人管，咨询有人答，疑难有人解”。