十项承诺包括：电力供应更加可靠，城市电网平均供电可靠率年底前达到99.91%，农村电网平均供电可靠率年底前达到99.82%；获得电力更加省钱；客户办电更加省时，小微企业全过程办电时间不超过15个工作日；停电限电及时告知，计划检修停电提前7天通知客户或进行公告，临时检修停电提前通知重要客户；快速抢修及时复电，城区范围45分钟、农村地区2小时抢修人员到达现场；价费政策规范公开，及时宣传发布最新电价政策；电表异常快速响应，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果；客户提出电表数据异常后，3个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见等；渠道服务丰富便捷；新能源服务透明高效等。