列车开车后，列车长叮嘱列车员楚林晔做好重点服务工作，一路上为其打开水、搀扶去卫生间。列车员悉心的照顾让其同行的母亲张女士备受感动，特地到餐车询问列车长姓名，要给列车长及工作人员写一封表扬信。张女士说：“多亏你们的照顾，你们比亲人还亲！”“没关系的，上了列车就是我们的家人。”列车长的回答让张女士留下了感动的泪水。（郭宇量）