受疫情影响，西乌珠穆沁旗沁绿肉食品有限公司的主营产品销量大幅减少，资金回笼压力大。赵永祯了解到：“疫情防控重点保障物资生产企业可以按月向主管税务机关申请全额退还增值税增量留抵税额”，但对享受政策的条件并不清楚。她试着拨打了西乌旗税务部门的咨询电话。工作人员了解具体情况后，立刻送政策上门，面对面为赵永祯讲解政策要点，在一天内帮助企业将退税手续办理完毕，保证了企业应知尽知、应享尽享。

　　多年来，国家税务总局西乌珠穆沁旗税务局始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，围绕让纳税人“方便+满意”的目标，按照“规范+创新”的思路，大力提升纳税服务工作质效。

　　以靠前服务献爱心。该局从企业需求出发，组建志愿者服务团队，通过电话、微信群等方式主动联系企业，提前了解掌握辖区内企业的相关涉税需求，有针对性地开展主动靠前服务。

　　以应享尽享爽人心。紧扣国家税务总局提出的“优惠政策落实要给力”要求，做好优惠政策提醒服务，利用网络自媒体、纳税人学堂等方式，向社会各界介绍相关税收优惠政策，并从应知应会、应享尽享、落实落细三个方面介绍了该局保障优惠政策落实到位的服务举措，助力企业稳发展。

　　以和谐征纳暖人心。采取发放问卷600余份、入户走访111户、座谈评议64人次等方式开展纳税人满意度调查，从纳税人反映最多的痛点堵点、盲点难点改起，从纳税人最期盼的事情做起，强化征纳沟通协调，纳税人投诉响应、纳税人权益保护等机制，最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人。（乌日娜）