真督实导抓质量

　　制定《党史学习教育巡回指导手册》，明确职责任务、统一工作方法、细化检查标准。公司党委抽调精干力量组建6个巡回指导组，分赴全区12个盟市分公司全面督促指导。把党史学习教育同“两深入、两服务”接续起来，两级公司党委深入客户单位、基层一线调研，收集客户和员工急难愁盼的问题，由实践活动组分工认领，各责任单位系统推进，清单制、销号制推动解决。

　　建强网络提品质

　　提升5G、智慧家庭、产业数字化等综合智能信息服务能力和水平，分类建立5G精准辅导场景，让用户享受5G套餐服务和5G机套网用服务；强化终端产业合作，让用户享受专业的家庭DICT场景化服务；快速落实孝心卡、扶贫套餐等惠民行动。大力推进数字乡村建设，天翼高清上线自治区农科院“农牧民线上教育网络教学”免费内容，数字乡村协助破获案件十余起、服务民生二十余件。推进“客户IT上云”工程，在应急指挥、5G智慧矿山、5G智慧电厂等方面树立多个标杆应用，促进产业信息化水平的提升。圆满完成“双节”、全国两会、庆祝中国共产党成立100周年、自治区重大活动、重要客户活动等通信保障任务。

　　多措并举创服务

　　聚焦网络质量、资费套餐、渠道服务、热线服务4个专项，紧盯客户感知短板，实施7个专业领域26项攻坚任务，明确81条举措，细化172条实施方案，把党史学习教育成果转化为为民服务的实际成效。解决群众最关心的明白消费的问题；开设视频客服“云服务”，通过视频、语音、文字多种交互方式为用户提供“足不出户办业务”的柜台服务体验，开展远程办理补换卡，新卡免费邮寄上门。增加在线更改套餐流程，为客户高迁其他套餐，简化办理流程。开办“爱心翼站”，首批104个，第二批107个，累计举办爱心助老微讲堂620场，老年听众超9000人次，提供超1.7万次的爱心服务。

　　提升员工幸福感

　　关心关爱青年员工成长，组织青年员工参加“十四五建功立业”多项技能大赛，通过赛训提高职业技能；持续调优市场化激励机制，让发展成果惠及员工，建立云改数转人才队伍，为青年人才搭建快速成长平台。鼓励科技创新，出台创新项目激励政策，员工专利申请取得零的突破。完成68个旗县公司、农村支局的“四小”在餐饮质量、活动条件、生活品质等全方位提质。全区建成“妈咪小屋”15个，为孕期女员工发放防护服，开展孕期讲座。举办“青年联谊会”解决适龄青年婚恋问题。对罹患重大疾病、遭遇自然灾害、工伤的员工及家属进行帮扶。优化“五必访、五必贺”常态化送温暖方式，提高员工归属感、幸福感。慰问大病党员、老党员、生活困难党员，走访慰问省部级劳模、海外员工家属、困难员工。

　　筑牢防线保平安

　　积极建设优化反诈平台，从“技防”角度提高综合治理能力；在全区1012个厅店张贴、布置防诈宣传材料，配置反诈专员面对面向群众宣传反诈常识。开展“断卡”专项行动，成立“打猫”专项攻坚团队，持续向盟市分公司推送高度疑似GOIP窝点线索，配合通辽公安部门拔掉了6个GOIP涉诈犯罪窝点，扣押GOIP设备6台及作案用摄像头等其他配套设备若干，警企联手打击通讯信息诈骗，共同守好人民群众的钱袋子。

　　信息化抗疫护安全

　　新冠肺炎疫情发生后，中国电信内蒙古公司各级单位高速运转做好网络应急保障，满足各行各业网络信息需求，积极为防疫单位提供信息化产品，用信息化手段抗击疫情，为守护人民群众生命安全和身体健康贡献“电信”力量。二连浩特、呼和浩特电信部门为当地疫情防控部门提供核酸检测平台支撑，大大提升了核酸检测效率，避免了因检测聚集交叉传染；中国电信呼和浩特分公司第一时间为呼和浩特市第一医院、妇幼保健院免费提供电信数字抗疫“十件套”通信服务：核酸检测平台、天翼云会议、行业短信、智能无线电话+来电名片、视频彩铃、电信光宽带、智能门磁、天翼云监控、云电脑、天翼对讲，为打赢疫情防控阻击战发挥了重要作用。（李莉）