近年来，通辽市库伦旗积极探索社会治理新模式，全面构建网格化服务管理新格局，将人、地、物、事、组织全部纳入网格统一管理，让惠民服务在网内提供，涉民问题在格内解决，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升基层治理能力。

　　在库伦旗矛盾化解服务中心诉调对接中心，诉调申请人包常亮因一起买卖与他人产生合同纠纷，人民调解员王国珉耐心听取了包常亮与另一位当事人的诉求，细致梳理双方争议焦点，晓之以理、动之以情、示之以法，最终双方当事人就合同事宜达成一致、握手言和。

　　包常亮感激地说：“我对调解结果特别满意，调解员态度诚恳温和，我还学到了一些常用的法律知识。”

　　作为一名调解员，王国珉每天的工作就是争取将可调解的民事案件化解在源头，让老百姓遇事只进一扇门，最多跑一次。王国珉介绍：“在诉调中心调解案件，能够有效节约时间，有些案件在法院可能需要一个月开庭审理、办理完毕，在我们这儿最多不超过3天就能调处结束，还能帮助当事人节约诉讼资金，最大限度减轻调解双方在感情方面的伤害。”

　　为有效化解基层社会矛盾纠纷，库伦旗大力推进“旗镇村”三级矛盾纠纷化解服务中心建设，形成了以矛盾化解服务中心为平台，各地各部门互相联系的横向到边、纵向到底的矛盾纠纷多元化解体系，在旗矛盾化解服务中心设立的诉调中心，建立了免费调解、诉前过滤、联合调解等制度，协调全旗8个名人调解室、“两代一委”调解组织、法律专家人才库、优秀网格员等纳入调解人员队伍，并整合了全旗32名心理咨询师组建旗级“知行心理工作室”，在全旗8个苏木乡镇设立“知心姐姐心理工作室”，在全旗196个嘎查村（社区）设立心理咨询室和矛盾纠纷调解室。

　　星罗棋布的矛盾纠纷化解网络，切实提高了矛盾纠纷化解成效。截至目前，诉调对接中心共受理物业合同、借款合同、供热合同、婚姻家庭等纠纷案件2934件，成功调解2298件。心理咨询师队伍参与调解案件190件，调解成功119件。

　　同时，库伦旗以解决广大群众实际困难作为出发点和落脚点，立足“小网格”、融入“微服务”、发挥“大作用”，进一步创新“旗镇村”三级网格管理模式，建立了嘎查村（社区）支部书记兼网格长工作制度，将全旗196个嘎查村（社区）划分为646个网格，配备886名网格员，明确网格员“一员多能、一岗多责”的工作职责，在疫情防控、扫黑除恶、矛盾纠纷调解、环保卫生监督等方面充分发挥网格员的积极作用。

　　今年71岁的马有和是一位有着35年党龄的老党员，他是库伦旗山水人家社区的一名网格员。去年新冠肺炎疫情期间，马有和主动参与社区疫情防控工作，每天8小时坚守在小区疫情监测点，守护社区群众安全。马有和说：“社区防控是重中之重，作为一名退休老同志、一名网格员，应该力所能及作贡献。”新冠肺炎疫情发生后，全旗网格员第一时间响应号召，夜以继日地战斗在抗击疫情的最前线，承担起信息传递、人员摸排、警戒管控等工作任务，将隐患拦截在格外，将矛盾化解在格内，筑起了疫情防控警卫线。据了解，全旗网格员共排查各类疫情相关人员信息24.3万人次，化解各类矛盾纠纷248件。

　　库伦旗坚持旗委、政府统筹，政法委协调，相关职能部门互动参与，整合利用网格员资源，运行网格化管理服务模式，延伸了工作触角，实现了上面“千条线”与基层“一张网”的有效对接，使治安防控体系更完善、服务群众更精准，社会治理能力不断提高，人民群众的满意度、幸福感、安全感显著提升。