2月18日，“孙女士，您好，您的港澳通行证已寄出，请注意查收。”

　　2月22日，“您好，通行证已收到，感谢！”

　　这是鄂尔多斯市公安局出入境管理支队民警与办事群众孙女士的短信往来记录。孙女士的感谢源于该支队一个温暖的举措。2月16日，孙女士来到该支队窗口焦急地问道：“同志，我想办理澳门签注，能不能快点出证，我是从外地回来的，比较着急。”此时已临近下班，而且根据疫情期间国家移民局提出的“非紧急、非必要”不出境的要求，取消了港澳自助签注。“请您耐心等候一下。”民警一边忙碌一边说道。民警按照程序为前面排队的人办理完业务后，受理了孙女士的澳门签注业务，此时已过了下班时间。

　　孙女士以为当时就能取证，不肯离开。民警耐心地为孙女士解释疫情期间国家移民局的政策后，孙女士还是很焦急。经了解，孙女士常住在广东省深圳市，是经商人员，经常有出境需求，因为疫情近年来没有办理过出入境证件，所以不太了解相关政策变化。这次她趁回家乡办事，便来此办理澳门签注，当时她已经订好了次日飞往深圳的机票。

　　了解情况后，民警立即请示支队负责人，得到的回复是“特事特办，加快办理证件速度，为有需求的群众提供延时服务，证件出来后为孙女士提供邮寄服务。”

　　当前，全区打响了优化营商环境、净化政治生态整体攻坚战，特别是正在开展全区政法机关“迎接二十大、优化法治化营商环境、服务保障高质量发展”大讨论活动。鄂尔多斯市公安局出入境管理部门结合工作职责把工作做到前面，根据孙女士的特殊情况和经商活动的出入境要求，改变工作作风，简化办事流程，缩短办证时限，切实让群众享受到了出入境管理部门的优质服务，体验到了出入境窗口的“温度”。

　　“特别感谢出入境管理部门的工作人员，要不是他们，我的证件不可能办下来。急群众之所急，他们做到了！”孙女士激动地说。