邮银同步落实 形成宣传合力

　　分行落实疫情防控要求和当地监管部门部署，成立宣传教育活动工作领导小组，负责统一部署、指导、监督各项活动开展。领导小组由分行法律与合规部牵头，分管行领导任组长，各部门为成员单位，明确牵头、执行部门的工作职责，强化与同级邮政企业的沟通与协调，确保邮银同步落实，形成宣传合力。全区各级机构结合本机构实际情况，有步骤、有重点地开展教育宣传活动，在深入开展集中宣传活动的同时，推动金融知识普及工作常态化。

　　创新宣传形式 提升宣传效果

　　结合疫情期间社会公众的实际需求，邮储银行内蒙古分行创新宣传形式，充分运用网络和自媒体阵地辐射作用，以微电影、动画、漫画、长图等公众喜闻乐见的形式，通过官网、公众平台、各媒体网站有重点地开展金融知识宣传活动，内容涉及防范非法集资、防范电信诈骗、个人金融信息保护等金融知识，帮助金融消费者不断提升风险责任意识和安全防范意识。

　　加强投诉管理 畅通投诉渠道

　　邮储银行内蒙古分行营业网点、官网醒目位置公布客服与投诉电话，切实维护消费者的依法求偿权。同时，邮储银行内蒙古分行还优化投诉处理流程，规范投诉分类统计，加强投诉数据分析与利用，加大监督检查力度，持续推动产品与服务水平提升，实现全行各渠道投诉的全流程管控，力争在第一时间帮助客户解决问题。

　　发挥自身优势 扩大覆盖人群

　　邮储银行内蒙古分行充分发挥点多面广的特色优势，各分支机构持续开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动，除利用自有宣传渠道和媒体加强金融知识宣传，分行还采取进乡村、进学校、进社区、进企业、进商圈“五进”形式提高宣传针对性，营造消费者权益保护的良好舆论氛围，推动构建和谐稳定的金融消费环境。2021年，包括银行自营机构及邮政代理机构在内的参与网点数达到727个，参与宣传员工5570余人，累计开展活动次数1059次，线上线下发放各类宣传资料15.7万份，活动触及消费者31.181万余人次，原创宣教信息数量98份，报刊媒体宣传刊登量2次，原创宣教信息点击数量25595人次。

　　作为国有大型商业银行，邮储银行内蒙古分行一直高度重视消费者权益保护工作，把金融消费者宣传教育工作贯穿于日常经营活动中，健全普及金融知识公众教育长效机制，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

　　下一步，邮储银行内蒙古分行将继续秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续加强消费者权益保护，不断提升消费者服务体验，为构建内蒙古地区和谐稳定的金融消费环境作出贡献。

　　（马东泽）