十六年青丝变白发，十六载奋斗写春秋。呼伦贝尔市信访局党组书记、局长张笑言十六年如一日，守得住清贫、耐得住寂寞，用心、用情、用力化解信访难题，生动践行着一名信访干部“为民解难、为党分忧”的职责使命。

　　呼伦贝尔市地处祖国北疆，社会治理结构多样，境内农、牧、林、煤、铁（路）并存，中区直企业交织，重点领域信访问题曾一度较为突出。

　　张笑言认为，只有健全的机制，才能摒弃就信访抓信访的狭隘做法，才能调动各方力量形成合力，解决好群众的急难愁盼问题。他积极探索创新，将有关中区直企业纳入信访工作联席会议成员单位，极大地调动了各方积极性，地企同心，携手推动解决了大量信访问题。

　　从“用群众工作理念和方法做好信访工作”在全市的推广，到“大调解、大接访、大引领”的宏观统筹；从全力推进“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，到依托源头化解、多元化解相结合化解信访积案工作模式的建立；从前端预防、中端处置、末端化解、全程跟踪的治理进京重复信访闭环机制的积极探索，■下转第7版　　■上接第1版  到“信访工作示范县”的创建…，所有这些，无不凝结着张笑言的心血与汗水。

　　在张笑言的带领下，信访局全体干部职工凝心聚力，推动解决了失独家庭救助，回迁难、办证难等百余件省级、市级领导包联重点信访事项；协调“三跨三分离”信访事项80余件，厘清市域内“小三跨”信访事项百余件；全市信访工作呈现出了信访积案大量减存、信访秩序进一步规范、群众满意度持续提高、信访效能全面提升的良好局面。

　　2011年初开发的海拉尔某小区，后因开发商资金链断裂未能按期交房，导致580多户群众多年无法回迁入住，群众多次上访，情绪激烈。

　　2016年5月，时任信访局副局长的张笑言勇担使命，牵头负责此项工作，带领海拉尔区、住建局等相关单位人员和律师组成工作专班，进驻涉访单位。张笑言热情接待群众，以心交心、以情换情、以理服人，为解决问题赢得了宝贵的时间和空间。为了工作，他经常熬到半夜一两点钟才回家，因为接待群众经常不能按时吃饭。最终，多方筹措2亿多元资金，推动了回迁楼复建工作。百姓喜迁新居，圆满解决了这起被称为呼伦贝尔市“第一难”的信访积案。

　　出生于农村的张笑言，对于老百姓的不易感同身受。“让信访群众不断提高幸福指数，有尊严地生活”是他最朴素的愿望。

　　2019年初，张笑言接待了来访的扎兰屯市农民王女士。2018年5月，王女士的丈夫在放牧时，与牙克石市一家地方林场职工发生争执和肢体接触，其丈夫被送到医院半个月后身亡。王女士为此多次来访要求赔偿。

　　张笑言接待后，实行领导包案，成立工作专班。同时晓之以理、动之以情，努力做好王女士思想疏导工作，协调推动问题的解决。两年的时间里，张笑言多次与当事方见面或电话沟通，协调会就开了10多次。通过大量艰苦细致的工作，双方达成了和解协议，王女士最终获得了合理的补偿。

　　回首过去，张笑言深感欣慰：“群众有事找我们，是对我们的信任。我们要时刻站稳群众立场，解决群众困难，向组织和人民交上自己的答卷。”