在全国文明城市创建工作中，通辽市始终践行创建为民、创建惠民的理念，将群众追求文明美好生活的期盼作为创建工作的出发点和落脚点，不断提升广大市民群众的认同感、获得感、幸福感。

　　面对老旧小区基础设施差、无物业管理、小区道路破损等让老百姓闹心的问题，通辽市扎实实施老旧小区改造工程。5年来，通辽市累计改造棚户区2.8万套、老旧小区565个。今年，通辽市继续推进实施老旧小区改造这一惠民工程，切实改善社区小区居住环境，不断提高市民群众的生活质量。

　　同时，不断补齐公共文化娱乐设施缺乏的民生欠账。几年来，通辽市图书馆新馆、科技馆等场馆建设有序推进，辽河公园、西拉木伦公园、三角公园等得到提升改造。现如今，全市各大公园广场、社区绿地、街角花园辐射覆盖城市的每一个角落，放风筝、踢足球，孩子们的欢声笑语也覆盖城市的每一个角落。

　　聚焦群众和企业普遍关注、需求集中的领域，提供有温度、有速度的政务服务，为办事企业、群众带来更多的便利。开通“12345”市民热线，把群众反映的路不平、灯不明、水不通、暖不热、车难停等生活难题作为大事办好，年均受理热线电话千余个，办结率达99%，切实把实事、好事办到市民群众的心坎上。

　　此外，该市投入大量人力，解决民生“小事”。飞线、小广告、消防通道被占用、垃圾清运不及时……看似事小，实则贯穿在市民群众生活的每时每刻。现如今，“飞线”得到有效治理，小广告也不见踪迹、小区内公共空间干净整洁，电动车有序停放，小区脏乱差现象极少发生，文明社区小区创建比例不断提升。此外，供热管网改造、主城区街巷硬化等惠民工程力度不断加大，教育、社会保障和医疗卫生事业发展等成效显著，人民群众的获得感不断提升。（于东鑫）