呼伦贝尔市扎赉诺尔区是一座缘煤而建、依煤而生的工矿城市，在煤矿棚户区改造、国有企业改革等进程中，产生了涉及房屋拆迁、环境治理、劳动社保等方面的信访问题，一定程度上影响了社会稳定和发展。

　　扎赉诺尔区委、政府突出改革创新主题，从转变工作理念入手，聚焦积案化解难题，有效维护了群众合法权益，推动了信访工作高质量发展。

　　居民韩某来到扎赉诺尔区信访局，反映自己租住的住房因地下水上涌造成房屋损坏，无法居住。当日坐班接访的干部经沟通了解到，韩某家庭困难，丈夫又身患重病，主动为其联系红十字会、民政局等单位，千方百计筹措资金，帮助其解决了住处问题。

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　　扎赉诺尔区创新提出了科级干部领访制度，由科级干部轮流坐班，直接参与信访接待，了解民情，以“诚心”服务群众，用真情解决群众的“急难愁盼”。这一举措，既传导了信访工作责任，也提高了基层干部开展群众工作的能力。该机制实行以来，扎赉诺尔区交办积案化解率达到58%，巡视移交信访事项化解率达到100%。

　　近几年，扎赉诺尔区全力拓宽信访渠道，以“真心”接待群众，用心用情用力解决群众遇到的困难。不但升级改造了信访一站式接待大厅，完善了矛盾纠纷调解中心功能，还在各镇、街道联通了视频信访系统，实现与呼伦贝尔市信访局双向连接。信访群众可以到所在辖区街道办事处，利用视频与区领导或相关部门直接交流，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路”。

　　新开街工商银行家属楼年久失修，墙体脱落、楼顶漏雨，部分居民到街道信访接待处反映问题。居民们通过视频信访系统将问题反映给区信访局，信访局将情况及时转送区住建局。相关领导接到情况报告后第一时间赶赴现场调研部署，第二天，施工单位就进场进行施工维修。

　　扎赉诺尔区始终注重信访队伍自身建设，着力打造一支特别能吃苦、特别能奉献的信访“铁军”，努力提高综合素质和业务水平。同时，建立健全帮扶救助机制，与信访群众交朋友、结对子，以“责任心”促落实，帮助信访群众解决生产生活中的实际困难。

　　信访人方某的父亲在某企业工作时突发心梗，送至医院后抢救无效不幸去世。在向企业索赔无果后，方某到信访部门反映情况。经信访工作人员多方调解，最终从企业争取到9万元赔偿金，民政部门也协调免除丧葬等费用3万余元。

　　通过“三心”，扎赉诺尔区理顺了信访群众的心气，推动实现了案结事了、“事心双解”，让群众的满意度不断提升，信访形势不断好转，促进了社会和谐稳定。该区连续两年获得全国信访工作“三无”县（市、区），还被评为2021年度“全国信访工作示范县（市、区）”。