2019年12月29日，呼和浩特轨道交通1号线正式投入运营，呼和浩特迈入“轨道交通”时代。2020年10月1日，轨道交通2号线正式投入运营，与1号线共同构成呼和浩特市轨道交通“十”字型骨架网络，“换乘时代”的来临再次提高了轨道交通客流增长速度。截至8月8日，地铁1号线安全运营924天，地铁2号线安全运营677天，列车运行图兑现率、正点率均达到99.8%以上。
为提高市民出行效率，呼和浩特地铁持续提升服务水平，全线网开通刷脸乘车功能，先后推出青城地铁APP、银联闪付卡、Huawei、Apple Pay手环等多种乘车支付渠道，推广无接触式购票过闸。为有效应对假期客流，根据特殊时期客流特点及客流匹配性，及时优化列车运行图，保障假期乘客顺畅出行。
