邮储银行员工主动参与抗疫志愿服务。

　　面对严峻复杂的疫情防控形势，邮储银行内蒙古分行坚决贯彻落实区、市两级政府和监管部门工作要求，高度重视、迅速响应、提级行动，把扎实做好疫情防控、保障金融稳定作为当前最重要的工作来抓，全力加大对疫情防控相关领域的金融支持力度。

　　一是强化组织，确保安全。为切实压实金融助力疫情防控责任，内蒙古分行先后召开疫情防控工作领导小组会议3次，实施指挥调度提级管理，成立服务保障、技术保障、物资人员保障和综合保障四个工作组，明确职责分工和应对保障措施，迅速逐级落实。

　　二是快速响应，保障金融服务不断档。加大线上金融服务力度。充分发挥产业链贷款、极速贷贷款、线上小微易贷、邮e贴等线上产品优势，强化手机银行、微信银行、网上银行等线上渠道服务和宣传，积极引导客户通过线上渠道办理业务；强化营业场所防疫力度。结合各地疫情防控要求做好网点营业安排。对于能够正常营业的网点，根据客户流量大小合理安排营业台席和服务人员，做好客户识别、引导和分流，避免厅堂人群聚集；强化中后台业务支撑保障。优化对公账户处理流程，进一步畅通账户解控、提额、升降级等申诉及业务处理渠道，建立线上线下沟通交流机制，确保客户申诉反馈时效性。精准开展存量账户风险排查管控，切实落实柜面及自助渠道尽职调查工作要求。

　　三是担当作为，向抗疫保供企业提供资金支持。自疫情发生以来，向防疫和保障重点领域小企业发放贷款4户，金额509万元；全区共计向73户小微企业发放贷款1.03亿元。

　　四是扶危助困，积极履行社会责任。对于受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业客户，建立重点纾困企业名单，根据实际情况采取延期还款、变更还款方式、贷款展期、减额续贷等多种措施帮助客户纾困。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排报送信用记录。保障金融服务的同时，鼓励员工广泛参与志愿服务、主动捐款款物，截至10月16日，内蒙古分行共计派出志愿者151人，捐款捐物共计10.3万元。

　　五是主动服务，提供更具针对性的金融服务。创新推出主动授信类信用消费贷款产品“优客尊享”，为客户提供全流程线上办理服务；适当简化授信业务手续。因疫情影响不具备现场作业条件的，根据贷款各流程环节的实质性风险特征，充分运用线上申请、非现场调查、视频签约等抗疫应急业务流程，简化贷款手续。

　　六是提前谋划，全力支持企业复工复产。通过电话沟通等方式，联系意向复工复产资金需求客户75户，估计金额3.7亿元。内蒙古分行将根据实际需求，及时开展贷前会商，一户一策服务，加快线上材料收集，争取尽早实现业务落地。

　　（王继文 马东泽）

　　疫情期间金融服务不断线。