全年投诉举报总量相较上年呈上升趋势，主要原因是2022年自治区先后多次发生新冠疫情，防疫物资供不应求，致使市场出现部分防疫物资价格上涨、质量不合格问题；消费者日常生活也受到不同程度影响，旅游、机票、住宿、餐饮和教育培训等多方面投诉举报大幅增长；另外，消费者维权渠道畅通多样，可通过小程序、APP等多渠道向全区消保机构提交投诉举报信息，消费维权意识的自主性提升。

　　商品类投诉量排前五位的分别为一般食品类23155件，服装鞋帽类5595件，交通工具类4049件，家居用品类3417件，烟酒和饮料类2571件；服务类投诉量排前五位的分别为销售服务15834件，餐饮和住宿服务8551件，教育培训服务6011件，美容美发洗浴服务2972件，文化娱乐体育服务2734件。

　　商品类投诉与上年相比，一般食品类投诉稳居首位，同比增长34.61%，涉及主要问题是食品过期、变质、虚假宣传、价格及食品成分违反国家标准等；烟酒饮料上升至第五位，同比增长9.68%，涉及主要问题为质量、退换货、虚假宣传等。服务类投诉与上年相比，文化、娱乐、体育服务排名下降至第五位，同比减少17.55%，主要原因是受疫情影响，娱乐场所大都处于歇业状态，消费下降导致投诉有所减少。

　　按所涉及问题分类，掺杂掺假、以假充真、以次充好、不履行合同约定、不履行三包义务、价格投诉、存在安全隐患、利用虚假广告欺骗误导消费者等问题较为突出。

　　商品类举报中，一般食品类以5997件排在首位，占商品类举报的43.03%，举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品等。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、电梯、白酒等。

　　服务类举报中，销售服务类以5403件居首位，占服务类举报的36.20%。其他举报较多的服务主要有餐馆服务、美容美发服务、技能培训服务、物业服务、洗浴按摩服务等。

　　按所涉及问题分类，违法广告、价格违法及收费问题、食品安全标准、侵害消费者权益、产品质量、不正当竞争行为等问题较突出。

　　本版文图均由自治区市场监管局提供