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锡林郭勒

走进“金枝调解室”居民握手言和出

  □本报记者  张璐

  邻居家漏水,自己家里成了“水帘洞”可咋办?邻里出现纠纷找谁说?居民有了麻烦事怎么处理?这些看似家长里短的小事,却是事关社区和谐的大事。为解决这些烦心事、闹心事,锡林浩特市杭盖街道呼格吉勒社区打造的品牌“金枝调解室”,将矛盾、纠纷化解在最基层,构筑了基层治理新格局。

  “前几天就漏就让你修,这多天了,我家的家具都泡了,你要赔偿所有损失。”“我家里没漏水。”近日,杭盖街道呼格吉勒社区的两位居民互不相让吵起来。杭盖街道呼格吉勒社区主任王金枝和调解员把两人请到了“金枝调解室”中,先为居民端来一杯热茶,安抚住双方情绪后,详细了解起事情的缘由。找到事发原因,社区主任和调解员发挥“熟人”优势,动之以情、晓之以理,成功地说服双方心平气和地道歉并握手言和。

  哪里有矛盾,哪里就有“金枝调解室”。呼格吉勒社区打造“金枝调解室”这一“金字招牌”,吸纳社区德高望重、亲和力强的老干部、老党员、网格长等,组建了一支由12名调解各类纠纷能手组成的“调解专家库”。“今年以来,‘金枝调解室’成功调解邻里矛盾纠纷、婚姻家庭矛盾纠纷、物业矛盾纠纷45起,居民满意就是对我们工作最好的肯定。”杭盖街道呼格吉勒社区主任王金枝说,我们将辖区调解力量汇聚起来,充分发挥人熟、地熟特点和优势,产生“1+1>2”的化学效应,把各类矛盾化解在萌芽状态,助力服务质量更上新高度。

  如今,“金枝调解室”坚持暖心调解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全链条“暖心”服务,从源头上预防和减少了信访问题的上行,真正守住了社区和谐稳定的“第一扇门”。

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