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2023年我区12315投诉举报办结率达到96.86%

  本报3月12日讯  (记者  李国萍)3月12日,记者从“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上获悉,2023年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件,同比增长15.12%。其中,投诉142668件,举报32501件。截至目前,投诉举报已办结169674件,办结率96.86%。

  根据统计分析,办结总量排前三位的地区是呼和浩特市、包头市、赤峰市。在接受的所有投诉中,涉及商品类投诉前五的,包括食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。主要反映产品质量和价格、未按合同约定提供商品、商家不履行“三包”规定及售后责任争议等。涉及服务类投诉前五的,包括销售、餐饮和住宿、教育培训、美容美发洗浴、文化娱乐体育。主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、经营者停业后逃避预付款退还义务等。

  在接受的所有举报中,违反食品安全标准、违规收费行为、不正当竞争、产品质量、计量违法行为等问题较为突出。

  一直以来,我区着力打造放心消费环境,不断提振市民消费信心。今年自治区市场监管部门将从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护,推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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