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【街谈】

为上门经济装上“安全门”

  ◎戴先任

  今年“五一”小长假,跨省游、出境游火热,其中也包括不少养宠人士。放心出游的背后,离不开一群提供上门遛狗、喂猫服务的年轻人。当然不仅是“伴宠”,在年轻人群体中,上门经济逐渐火热,催生了如上门美甲师、上门做饭员、上门收纳师等新职业,不少年轻人开启了自己的“斜杠人生”。

  近几年出现的上门经济,形态多种多样,从上门喂宠、上门代厨到上门按摩、上门美容等,满足了多元化消费需求,有利于激发消费潜力,符合未来消费升级趋势。实际上,随着社会的发展,消费需求更加细化,不仅是上门经济,此前还有“代经济”、跑腿经济,比如代驾、代购、代送文件、代人挂号排队、寻医买药等等。这样的经济形态能够节省消费者时间,满足消费者多样化、个性化的消费需求,让客户与代理人各取所需。如果规范发展,这些经济形态能够真正成为一种服务新业态,实现消费者与业态的共赢。

  但就像其他新业态一样,上门经济形态也出现了“成长的烦恼”,还欠缺相应的规范。拿上门代厨举例,在传统家政行业,家政服务员需要持岗前培训证书上岗,家政企业也会购买保险,一旦出现问题或家政服务员给雇主造成损失可由保险公司理赔。但现在的上门代厨人员多为“游击队”,没有经过专业的培训,也没有购买保险。有人组建了代厨团队,但同样也欠缺相应的规范,处于“草创阶段”。有的私厨没有相应的健康证明,这就存在食品安全隐患,对消费者的健康会构成潜在威胁。

  与此同时,上门经济还存在一些法律风险和问题。比如出现故意或过失导致的侵权现象怎么处理,个人隐私安全怎么保护,收费标准和服务质量评价标准模糊,引发纠纷如何处理,如何保证上门服务人员安全可靠等等,这些问题都有待规范。

  上门经济蓬勃发展,且仍有很大的发展空间。这也要求必须加强对上门经济的引导规范,监管及时跟上,才能促进行业规范发展。因此,对上门经济需要设置基本的准入门槛,把不安全因素拒之门外。比如制定相应的行业标准,相关部门加强监管,促进行业步入正轨;提供上门服务的平台要履行好管理责任,建立健全合同制度,完善投诉及评价机制,对上门服务团队和人员的资质进行严格把关等;完善制度,保障好消费者及服务提供者双方的合法权益。

  没有规矩,不成方圆,不能严格“把门”,上门经济等新业态也就可能成了冲决堤坝的“洪水猛兽”。兴利除弊,才能让上门经济等新业态更好激发新需求,带动新消费,让行业的发展更有利于社会公众。

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