组建“三官一律一员”和“两代表一委员”专业调解团队，7名优秀退休警官、法官、检察官、律师、司法调解员常驻调处中心办公，从全县农村农业、城乡建设、文教卫生、工商企业、社会保障、政法系统等13个领域吸收72名代表参与矛盾纠纷调解……兴和县信访局优化人员结构，实现调解专业化；优化工作流程，实施引导分流，使调解规范化、矛盾纠纷实质化解，为引导群众正确维权提供了有力保障。

　　在兴和县信访局“一站式”矛盾纠纷多元调处中心，设置了涉法涉诉办公室、“两代表一委员”调解室、矛盾调解中心等，为群众提供了专业化、综合式矛盾纠纷多元化解服务平台。按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，兴和县充分发挥警官、检察官、法官和“两代表一委员”在矛盾纠纷多元化解机制中的作用，逐步实现各项资源的有效整合利用，不断发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础作用。

　　为畅通群众诉求渠道，“两代表一委员”依托“北疆民心桥——兴和县代表委员数字综合服务平台”和“北疆民心桥”微信小程序，适时了解社情、掌握民意、及时回复、快速化解，实现了代表委员联系沟通全天候、履职服务零距离。

　　“两代表一委员”按照接待日工作时间，星期一到星期五上午轮流坐班接待，严格落实请进来倾听、走出去排查、敞开心化解要求参与调解，构建起了中心“吹哨”、部门“报到”，中心调解员、专业律师及相关领域“两代表一委员”协同调处的多元化解体系，解决纠纷力求就早、就小、就近、就快，实现了快处、快办、快了，有效提升了矛盾纠纷化解效率。自参与化解矛盾纠纷以来，“两代表一委员”共参与矛盾纠纷调处46件，成功化解15件、司法引导23件、正在办理8件，真正做到了化解质效最大化。（武峰 侯佐民）