金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，是践行金融工作的政治性、人民性的最直接体现，是落实客户服务、防范和化解金融风险、履行社会责任的最直接回应。近年来，农业银行内蒙古分行坚持以人民为中心的价值取向，把消费者权益保护工作纳入全行发展战略，用心用情做好消费者权益保护工作，在当地树立了良好的社会形象。在2023年度消保监管评价中，该行位列当地六大行第一，取得历史最好成绩。

　　提高政治站位，构建“大消保”工作格局。农业银行内蒙古分行将保护金融消费者合法权益作为工作的中心职责，加强部署，压实一把手责任，将消保履职纳入中央巡视整改重点任务清单。强化各层级消保能力建设、优化横纵协同投诉化解方式、强化考核指挥棒作用，不断完善消保体制机制建设；加大与政府、监管、同业及主流媒体对接力度，着力解决群众急难愁盼问题，常态化提升金融宣教质效；狠抓消保全流程管控、个人信息保护、全渠道投诉治理，纵深推进农行品牌创建，以实际行动推进“全行管消保，全行为消保工作负责”格局建设。

　　践行“消保为民”使命，推动投诉管理提质增效。为确保高效处理客户投诉，落实农业银行总行“民呼我应，接诉即办”的工作要求，农业银行内蒙古分行精准施策，完善投诉管理相关考核，构建各条线齐抓共管、上下级协同联动的高效处置体系。建立投诉定期回访机制，完善客户回访工作，不断提升客户体验。设立常态化溯源整改工作机制，实行“按周收集—逐笔分析—限期改进—后续评价”的溯源治理闭环管理模式，源头化诉，不断提升服务消费者的能力和水平。

　　提升消保工作的专业性，科技赋能新时代消保工作。在新媒体流行的背景下，农业银行内蒙古分行充分利用金融科技手段，集合官网、视频号、微信公众号、微博等载体，在全行构建全渠道、立体化的“互联网+教育”宣传网络。借助自有渠道和新媒体直播平台、电台直播间等外部渠道，围绕人民群众关心的金融话题进行直播互动，传播金融正能量，切实保护金融消费者受教育权和受尊重权，积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。

　　未来，农业银行内蒙古分行将继续坚持以人民为中心的价值取向，围绕金融消费者“八项权益”，聚焦人民群众急难愁盼问题，立足“金融为民”，锚定消保目标，传递农情温度，为打造诚信安全、和谐健康的金融消费环境贡献农行力量。