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服务无小事 细节暖人心
近日,包头客运段杭州车队担当的Z284次列车上,列车员鞠烨佳巡视车厢时,发现一位拄拐行走的老人独自乘车。见老人行走很不方便,又担心她被开水烫伤,鞠烨佳主动接过水杯,为老人接来热水,一路上更是重点关照,帮助老人提拿行李、搀扶她下车。到站前,他还主动帮助老人联系了家人,到站后将老人交到了前来接站的家人手里。一系列的贴心服务,让老人的旅途充满了温馨。临别时,老人拉着鞠烨佳的手感动地说:“小姑娘,太谢谢你了,你就像我的亲人一样亲切。”
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