市场监管总局在此次检查中发现，校外培训机构违法违规行为主要特点是“虚构、夸大、诱导”。虚假宣传多样化、普遍化，主要包括虚构教师资质、虚构执教履历、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价等类型。价格欺诈行为问题突出，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

　　“校外培训不是逐利的风口，不是圈钱的工具，不能无序发展，不能盲目扩张。”市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄表示，虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为不仅损害了家长和学生的合法权益，还严重扰乱了行业竞争秩序，造成整个行业“劣币驱逐良币”的现象。

　　袁喜禄说，对于校外培训机构乱象，群众反映日益强烈。从全国12315平台投诉举报情况看，2020年，全年受理教育培训服务投诉举报15.5万件，占投诉举报总量的8.21%，在服务类投诉举报中排名第4位。今年一季度，教育培训服务投诉举报达4.71万件，同比增长65%，排名升至第3位。

　　袁喜禄表示，市场监管部门将构建长效机制，持续加大校外培训市场监管力度，坚决查处违法违规行为，并会同有关部门完善校外培训机构的行为规范和监管原则。

　　——加强收费监管，规范校外培训机构收费行为，减轻家长负担。配合有关部门，按照不同类型培训机构的定位，明确收费标准，依照明码标价有关规定强化监督检查。针对校外培训机构存在的突出问题，部署开展专项行动，要覆盖线上、线下培训机构，涵盖学科类、非学科类培训服务。

　　——对此次集中查处的15家企业和各地市场监管部门查处企业的整改情况进行评估督导。对屡查屡犯的，将依法加大处罚力度，采取责令停业整顿、吊销营业执照等处罚措施。

　　——运用大数据手段，开展监测预警。根据监管工作需要，建立重点关注对象名单。开展联合惩戒，将违法行为严重的企业依法纳入严重违法失信名单。加强对学生和家长的权益保护，畅通12315投诉举报，加大典型案例曝光力度。

　　（赵文君）