“大爷，您是一个人来就诊的吗？我是党员，我来陪您。”近日，在内蒙古自治区人民医院门诊楼一楼大厅，20余名党员当起了导诊志愿者。

　　为进一步改善就医感受、提升患者体验，发挥党员先锋模范作用，探索构建全流程导诊志愿服务模式，内蒙古自治区人民医院在门诊一楼大厅设立了老年人及特殊人群关爱帮扶站，建立了全流程导诊志愿服务队伍。11月1日起，独自就医的老年人及特殊人群可通过电话、微信小程序线上预约或现场预约全流程导诊志愿服务，在就医过程中，享受更加便捷、温馨、高效的就医服务。

　　内蒙古自治区人民医院门诊部主任杨晓玲介绍：“现在报名参加全流程导诊志愿服务队的党员志愿者就有400名，根据大家各自的排班情况进行志愿服务，帮助无家属陪伴独自就医的老年人和残障人士进行导诊。”

　　“遇到腿脚不便的老年患者，我就拿轮椅推他们去就诊，在等待就诊间隙，和患者聊聊天，舒缓他们的紧张情绪，让我觉得自己的工作很有意义。”志愿者董寅炜说。

　　据了解，建立全流程导诊志愿服务队伍，是内蒙古自治区人民医院进一步优化医疗服务，提升患者体验的一项内容。今年8月以来，医院从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出了系列暖心举措，改善群众就医体验、减轻群众就医负担。