近日，鄂尔多斯市率先在全区推出首个“5G视频办”政务服务平台。办事群众通过该平台一对一远程视频连线，即可完成多项高频业务的咨询与办理。这一举措不仅大幅提升了政务服务的效率与便捷性，更展示出信息技术与公共服务深度融合的广阔前景。

　　随着信息技术的飞速发展，政务服务数字化已成为提高政府治理能力和公共服务水平的核心手段。众所周知，传统的线下政务服务存在排队时间长、窗口资源有限、地域限制等诸多困扰，尤其对于偏远地区或行动不便的群体而言，这种模式的局限性更加凸显。“5G视频办”的出现，不仅有效破解了上述难题，也让办事群众切实感受到“互联网+政务服务”带来的便利。

　　具体来说，“5G视频办”的便捷度与普惠性显而易见。一方面市民通过微信公众号或门户网站就能快速登录系统，无需安装额外软件便可完成业务办理，降低了使用门槛。另一方面，平台首批上线的29项高频业务，涵盖了养老保险、失业保险、技能补贴等多个领域，满足了群众日常生活中最常用的服务需求。此外，该平台为偏远地区居民和特殊人群提供轻松获取公共服务的机会，有效破解了政务服务“最后一公里”难题。同时，也对窗口服务起到分流作用，减轻了一线工作人员的压力，提升了政务服务效率。

　　当然，“5G视频办”在推广和普及过程中也可能面临一些挑战和难题。比如，部分市民特别是一些老年群体，可能难以快速适应这一新型服务模式；网络条件的差异，可能影响系统的稳定性和用户体验等。针对这些问题，有关部门应多措并举，通过线下推广、志愿者辅导等方式帮助更多群众掌握平台使用技巧。同时，进一步优化技术支持，确保系统在各种网络环境下都能高效运行。（摘编自《鄂尔多斯日报》）