面对质疑，美团方面先后给出“不能向媒体透露旗下店铺的信息资料”、“确实存在对店铺信息审核不严格”、“已经接到客户投诉”、“正由工作人员进行处理”等回复。5月23日，记者致电美团客服，美团客服表示接到阿娟投诉后，第一时间协调当地工作人员与消费者联系，协助消费者配合警方展开工作。美团方面表示，对消费者的遭遇深表歉意，并将通过协助报案及法律援助等方式帮助消费者维权。
对于涉案商家，美团方面在接到投诉后，已经第一时间让违规商户永久下线。美团方面介绍，与平台合作的商家均需要提交完善的营业执照等资质证明，根据商家类型不同，分别有严格的要求。经过内部核查，发现该商户在营业执照资质提交上存在违规行为，也暴露出审核不严的疏漏，公司内部已经展开全面排查工作。
