高女士家是燃气壁挂炉采暖方式，进入供暖期以来，她前后3次前往燃气供暖缴费场所“呼和浩特中燃兴安路营业所”办理缴费业务，结果均是因为去得太晚，没有排进前400位交费名额的用户，没有交成燃气费，由此家中无法取暖。
经过向工作人员询问，高女士才了解到，呼和浩特中燃兴安路营业所每天共排号400个，排号过了400个之后将不予办理。10月28日中午，记者在呼和浩特中燃兴安路营业所内看到，仍然有20名燃气供暖用户等待着办理交费业务，电子显示屏上已经办理到128号。刚刚办理完交费事宜的章先生告诉记者，交费很简单，也比较快捷，就是办理交费业务的人太多，等待时间太长，不少人等不及先行离开，等再过来才发现自己的排号已过，错过了办理交费业务的排号，只能再行叫号排队。但是如果已经排满400个号，那么就只能改天再来排号。章先生是上午9时来营业厅领取交费排号，当时已经排到了127号，拿到排号后，看到前边长长的排队等待交费的人群，他也是先去办事，等到11时30分才回到营业所，又等了半个多小时才轮到自己交费。
对此，呼和浩特市中燃城市燃气发展有限公司对外宣传部门负责人唐艳花解释，因为目前呼和浩特市燃气壁挂炉取暖用户使用的是IC储值卡，并没有开通网上缴费，所以只能到兴安路营业所和赛罕区顺意街中燃办公楼办理预交供暖燃气费的业务，之所以出现用户需要长时间排队的现象，是由于用户们大多都选择在供暖期刚开始这段时间前来缴费，而缴费窗口只能按照每天最大接待量进行放号，以免出现即使排队依然交不了费的情况。唐艳花建议，采取燃气壁挂炉取暖的用户，可以选择在供暖期开始前缴费，这样就可以避开缴费高峰期。
