此后，双方因为装修期限、装修材料颜色、装修效果图等原因起了争执，导致协议无法履行。2019年1月7日，吴先生告诉记者，商家至今迟迟未能向他提供装修效果图，他们无法确定装修后家是个什么样子，因此要求商家退款。而据商家介绍，是因为吴先生购买的房子延期交房，硅藻泥的装修效果图与实际装修效果肯定会存在误差，因此无法向吴先生提供按时装修以及保证效果图的装修效果，吴先生是在无理取闹。

　　1月9日，居然之家新城店的戈经理向记者介绍，他们本着对顾客和商家都负责的态度调查后发现，在这起消费纠纷中，双方都有责任。在商家后来为顾客出具效果图之后，顾客在不满意的情况下，坚决不予商家再次协商；作为商家，在未和顾客协商，经过顾客确认装修效果的情况下，就把装修材料进了回来，导致顾客的不满意。

　　目前，经过居然之家方面的协调，商家已经同意退还吴先生的首付款。居然之家准备做一个调解协议书，经双方签字确认后，在2月底或者3月初，由商家进行退款。至于为何退款时间要等这么久，戈经理表示是因为商家目前经济困难。当记者问，为何居然之家不能履行对社会的承诺，对顾客进行先行赔付。戈经理称，只有遇到特殊情况，他们才会启动先行赔付程序。不过，他会向上级领导汇报，争取为吴先生尽快退款。