据孙先生介绍，当时，海西路飞鹰齿轮厂附近这段路周围没有路障、围挡和路灯，无盖下水井也没有明显的标识。摔伤后，孙先生第一时间报了警，民警到达现场后，当晚就联系了供排水分公司的工作人员，盖上了井盖。3月10日一早，孙先生拨打了供排水分公司的客服电话96266，当天上午，供排水分公司的工作人员赶到现场，确认了这口井的权属单位是供排水分公司。因为海西路上正在修快速路，供排水分公司的工作人员让孙先生找修路的施工方。“这口排水井建在非机动车道上，而且还建在修快速路围挡的外面，与施工方有什么关系？”对于供排水分公司工作人员的说法，孙先生很不理解。孙先生说，他摔伤后不久，这眼井不知被哪个单位用围挡围了起来。

　　3月27日上午，记者按孙先生提供的电话号码拨打了供排水分公司一名工作人员的电话，电话拨通后，对方一听记者要采访此事，马上挂断了电话。记者随后又打过去，对方说自己在考试又挂断了电话。3月28日上午，记者来到位于南二环边上的辛辛板污水处理厂（供排水分公司在该院办公），在辛辛板污水处理厂北门，门卫通过电话汇报了此事，之后告诉记者，应该去辛辛板污水处理厂西门问寻。记者来到西门后，门卫又打电话汇报了此事，然后告诉记者，应该去北门联系采访事宜。记者就这样折腾了半个小时，连门都没进去。

　　无奈，记者又拨打供排水分公司那名工作人员的电话，电话中，这名工作人员表示他不接受采访。记者希望他提供一下公司领导的电话，但被拒绝了。

　　当日，记者又联系了呼和浩特市供排水有限责任公司宣传科的负责人，并把要采访的内容通过短信发给了他，但直到发稿时，记者也没接到任何回复。