当日，记者来到玉泉区南二环中石化绕城路4号加油站，加油站东侧放着3台居家易智能自助洗车机，均未接通电源，无法使用。杨先生告诉记者，他就是在这里办理的充值卡，扫描机器上的二维码充值后，便可以扫码洗车，洗车费用比洗车店便宜很多。随后，杨先生用手机登录“居家易智慧生活”公众号，查看个人钱包显示杨先生还剩余30.7元，他申请退费，则显示“退费失败，超期订单不允许退款”。

　　记者就此来到加油站内咨询，一位工作人员说，这些自助洗车机无法使用，但是这家公司在距此200米处的居然之家地下车库内也摆放了自助洗车机，消费者可以继续使用。随后，记者来到这位工作人员所说的居然之家地下车库内，看到这里确实摆放了居家易自助洗车机，不少驾驶员正在清洗车辆。正在此对设备进行维护的居家易智能自助洗车机呼和浩特地区负责人李先生说，中石化绕城路4号加油站的3台自助洗车机因为电路问题停止使用，不过他们在呼和浩特市设有13个洗车网点，充值的消费者可以到附近的网点继续使用。关于退费问题，李先生表示，消费者最多充值50元，充值费用用于洗车使用，暂时无法退费。