从受理诉求内容看，问题主要集中在公共服务、科教文卫、城市管理、住房、社会保障五个方面共53886件，占诉求总量的69%。1月份，各联动单位对指挥调度中心转交的诉求工单，基本能及时、认真、规范办理答复。本月诉求工单总量25422件，截至1月31日24时，已办结19677件，其他未到期工单，还在办理中，对不能按时办结的工单，接诉即办指挥调度中心将视工单办理具体情况，生成一般督办和重点督办清单，持续盯办，直至闭环。

　　据介绍，呼和浩特市12345政务服务便民热线平台，实现“一个平台、一个号码、多个渠道、一口受理”的7*24小时全天候工作机制。平台专门增设了企业服务专席，实行7*18小时的工作机制，发挥“店小二”精神，为企业排忧解难。旗县区和经济技术开发区成立了10个指挥调度分中心，市属委办局、企业设立了65个为民服务办公室，全市各乡镇、街道设立了83个为民服务工作站，村、社区设立了1327个为民服务工作点，组建专人共同负责诉求的承办工作，全市建立起了横向到边、纵向到底，四级贯通、全域响应、专人专办的工作管理体系。下一步，将组建12345平台“社会监督员”“诉求办理巡访员”队伍，对接诉即办工作成效进行监督，存在问题进行反馈，组织人大代表、政协委员、务工小哥、企业老板、专家学者、干部学生、热心市民开展走进“12345”活动，为接诉即办出谋划策。