当天，企业家代表们上岗后，便立即开始履行职责，他们走进12345政务服务便民热线受理服务中心，与话务员们共同接听热线，直接听取群众的呼声，并对已解决的问题进行办理结果满意度回访，亲身体验热线接听答复和办理结果反馈回访过程，实地感受热线办理的速度与温度。

　　记者了解到，为切实做好接诉即办工作，不断提升便民利企服务水平，助推营商环境持续优化，呼和浩特专门聘请优秀企业家代表担任社会监督员，企业家代表上岗后，将对呼和浩特12345热线工作进行全方位的监督，针对服务企业和群众工作中存在的问题提出更多更好的意见建议，努力形成共建、共管、共享的良好局面。

　　据介绍，自2020年10月16日正式割接运行第一条线路以来，截至2021年2月21日，呼和浩特市12345热线共受理群众诉求221938件，其中直接答复143900件，占比64.4%；生成办理工单83788件，占比35.6%。