5月14日，冯先生告诉记者， 3月29日，他在国尊4S店购买了一辆途观SUV汽车，总价17.3万元。4月1日，汽车在行驶中仪表盘上多个故障灯突然亮起，发动机不能正常工作，车辆无法使用。冯先生当即给国尊4S店售后打电话，对方回复说第二天来维修。4月2日，国尊4S店派维修人员来到冯先生家，用电脑将汽车仪表盘上的故障灯消除，此时车才能正常启动。4月3日，冯先生开车从集宁区到察右中旗办事，途中汽车又出现与4月1日同样的故障。冯先生再次联系国尊4S店的售后维修人员。维修人员用同样的方法将故障消除。维修人员告诉冯先生，这辆车的故障还没有彻底解决，需要开回4S店全面检修。于是，维修人员驾驶这辆“故障”车返回集宁。途中，同样的故障再次出现，维修人员和冯先生只好将就着把车慢慢地开回了4S店。之后，4S店把问题反馈给上汽大众厂家，厂家给出的解决方案是更换发动机线束。
“新车买了不到一星期，跑了200多公里，同样的问题频繁出现，让人难以接受。庆幸的是，车辆故障不是发生在高速公路上，否则后果不堪设想。你说这样的车谁敢开？”采访中，冯先生对记者说，目前这辆故障车一直停在4S店。在协商过程中，冯先生要求国尊4S店修车前必须给出“车辆经维修后，如再次出现同样故障，国尊4S店必须无条件换车”的承诺，但国尊4S店负责人不愿意以公司名义给出承诺，只愿意以个人名义承诺，对此冯先生不同意。
5月14日，记者来到国尊4S店，售后服务部的戈静经理在得知记者来意后表示，4S店正在与冯先生协调解决，解决后会把结果告知记者。
