4月6日，记者来到位于北二环的青橙紫苑A区杨女士家。记者看到，装修工人正在抹灰，家具有的已经安装，有的就放在客厅里并没有安装，卧室已经安好的门出现了裂缝。据杨女士介绍，当时她与商家订的货是橡木指接板，约定60天内商家为她安装完成，安装过程中工人告诉杨女士，这些家具用的材料不是橡木，是橡胶板。经安装工人这么一说，杨女士也觉得这些家具用的木材不像是橡木，因为安装后家里胶水味很重。她通过网上查证了解到，橡木和橡胶板在价格上相差很大。于是，杨女士找到亿林林实木家居店的杨小林经理要求退货。杨小林说退货商家损失太大，订制的家具都已经做好了。经协商，杨小林同意把杨女士订制的家具柜门换成松木门，并在2022年1月15日之前安装完成。可是到现在家具没有安装完，杨女士给杨小林打电话，对方反而不接了。

　　4月6日下午，记者来到元和家居城三楼的亿林林实木家居店原址，发现该店面改成了兔宝宝易装元和授权店。门店经理杨小林给记者的解释是，杨女士起初并不是从她这里订的货，而是先到厂家考察后才来店里进的货，因为杨女士没有按约定付款，并且杨女士后期直接找厂家联系，所以她的家具安装现在由厂家负责。当记者问杨小林，杨女士说她定制的货是橡木指接板，亿林林实木家居店是否按约定提供了相应的材料？杨小林说，材料是厂家提供的，具体是什么材料她也说不清楚。“杨女士的家具至今没有安装完成，是因为杨女士对门的颜色不中意，拿回厂家返工了。”杨小林说。

　　4月7日上午，杨女士给记者发来短信说，商家给她打电话，要与她协商解决家具安装问题。但4月11日杨女士告诉记者，事情还没有解决。