胡先生告诉记者，去年10月，他花费1111元办理了3年的宽带，没想到，今年2月中旬，刚使用4个月的宽带突然不能用了。他给方正宽带客户服务中心打去电话，得到的答复是呼和浩特市的宽带网络因故障暂时用不了，方正宽带网络服务有限公司将给胡先生办理退费。然而，3个月过去了，胡先生至今没有收到退款。

　　针对此事，记者拨通了方正宽带客户服务中心的电话，6661号客服告诉记者说，呼和浩特市目前因整体外网故障、无法维修，办理退网的用户比较多，需要分批次办，公司在接到退网申请的1~6个月内会为客户办理退费，针对胡先生的情况，他们会让工作人员和胡先生联系，尽快为其办理退网。

　　文/北方新报正北方网记者  刘  惠