8月20日，记者来到银泰花园小区，据业主介绍，小区有7栋楼20多个单元，目前入住近500户，每个单元有两部电梯，却只能使用一部，另一部电梯长期停运，近期电梯频繁出现故障，业主们都提心吊胆。“非常吓人，除了有响声、急速下坠外，还经常困人，有一次我和孩子被困在里面40多分钟，非常害怕。”一位业主对记者说。

　　随后，记者在业主带领下查看了几部电梯，有的电梯门已经变形，有的电梯内面板松动，有的电梯没有顶子，照明设备和电线裸露在外。在电梯内张贴的特种设备使用标志中，记者看到，电梯的检验日期为2022年6月。

　　业主们还告诉记者，小区内的消防设备也未通过验收，如今，小区所有消火栓箱内没有配置消火栓、水带和水枪。记者走访各楼道和地下车库发现，消火栓箱内器材缺失不全，缺乏专人维护管理。

　　业主们认为：“电梯和消防栓属于建筑的基础设施，均属于物业维护，目前，小区电梯事故频发，消防栓设备不能正常使用，属于物业公司失职。希望小区物业能加强监管，保护业主生命和财产安全。”

　　采访中，业主还告诉记者，小区地下车库漏水严重、公共设施不完善、物业服务没有标准、服务项目不够透明等诸多问题也一直困扰他们，希望物业公司尽快解决。

　　当日，记者来到内蒙古林达物业服务有限公司银泰花园项目部，该项目部侯经理说，对于电梯发生故障的情况，物业公司已经向相关部门进行报检，现在1号楼1单元的电梯已经维修好了。至于单元楼内只有一部电梯运转的情况，她也给出解释：“小区内共有30多部电梯，之前业主用电没有并入供电局大网，电压不稳，电梯如果全部运转，会造成用电负荷过大，只能每个单元使用一部电梯。今年6月，小区用电开始并入供电局大网，现在物业公司也正筹备将另一部电梯启用，以方便居民出行。”

　　对于业主质疑服务没有标准，服务项目不够透明，侯经理表示，这些服务项目也在小区张贴过通知，业主可以进一步了解。她说：“物业公司自2019年5月入场，一直以来积极为业主服务，小区基础设备要进行维修和更换，需要资金运转，而如今小区入驻的230户业主3年没有缴纳过物业费，这笔费用粗略估计约110万元，造成物业经营困难。为此，请没有缴纳物业费的业主尽快缴费，避免造成恶性循环，以便物业公司更好地为小区和业主服务。”