通过工行工作人员询问客户情况并查看客户的短信微信记录后了解到，不法分子在网上发布贷款信息，客户急需用钱，联系对方后，在其一步步引导下，向对方透露了身份证号码、手机号码和银行卡号等信息，不法分子通过电话指导客户将资金转入e钱包并转出。
事后，该行网点负责人第一时间联系了属地反诈中心，将情况进行汇报，反诈中心民警亲自到该行了解核实情况，对该行及时挽回客户损失的做法表示赞扬，同时告知目前电信诈骗案件仍不断发生，诈骗人员在不断升级作案手法，反诈工作形势依然严峻，特别是虚拟账户的监测查询是难点，也希望工行向上级相关部门反馈，升级虚拟账户开户流程，增加虚拟账户的安全性。该行表示将积极向周边群众宣传反电诈知识，提高人民群众反诈意识，同时提高网点员工的责任感和反诈敏感度，践行大行社会责任，保障人民群众资金安全。
