为民服务不能高高在上

□许莹

电视剧《人民的名义》里有个桥段：李达康书记批评信访局接待窗口过于低矮，上访者必须半蹲着才能跟工作人员说上话。该剧播出后，不少网友发现，“蹲式窗口”在很多地方真实存在。河南郑州市社保局的对外窗口、湖南株洲火车站派出所制证点窗口、辽宁沈阳的中国医科大学附属第一医院的办事窗口……都存在类似的问题，在被曝光后也都立即进行了整改。

艺术源于现实、高于现实。但从最近接二连三曝光的“蹲式窗口”来看，现实远比戏里更“精彩”。作为窗口服务单位，毫无疑问是站在服务群众的第一线的，其服务水平如何，服务态度如何，很大程度上代表着政府部门的脸面，影响着群众对于政府的观感。可想而知，那些让群众蹲下办事的那些服务窗口，会得到群众怎么样的评价？

特别值得一提的是，很多窗口尽管让群众身体上站着或者坐着，但却迫使群众在心理上蹲着。笔者有一次请假回家办事，也就是一个表格盖个章的事儿，结果第一天去，工作人员在，但不能上网；第二天去，能上网，但工作人员不在；第三天去，工作人员在，也能上网，但章找不着了……好话说了一箩筐，才把事儿办妥。一件5分钟就能搞定的事情，非拖成了3天。

事实上，笔者还有一个疑问：如果不是《人民的名义》中这一桥段火了，那些“蹲式窗口”到底还要让老百姓蹲多久？更深层次的疑问在于：一个能对群众蹲着办事熟视无睹的服务部门，会把自己的服务做到位、做贴心吗？

“蹲式窗口”与其说是设施问题，倒不如说是服务理念问题。所有的服务窗口需要记住一条：为人民服务不能高高在上，不管工作人员自己是不是坐着，都不能让群众蹲着，身体上如此，心理上照样如此。