该所共产党员服务队成立于2013年，现有固定队员12名。每年的春耕、夏浇、秋收他们都会组成服务小组坚守在一线为客户提供可靠的电力保障，因此他们也被客户亲切的称为“电保姆”。

　　2017年初，宁城县汐子镇兴隆街村带领村民兴建大棚致富，棚区建设完毕，各大棚急需用电，该所服务队得知此事，为了让棚户早日用电尽早产生经济效益。他们加班加点到现场设计、组织人员施工。仅用8天时间就义务为各棚户架设完线路，将一条条通往致富路的电力线路架设进客户的大棚中。工程竣工后，村干部和各棚户十分感激，诚意的宴请队员们，都被队员们一一拒绝。村干部当着在场棚户的面紧紧的握住服务队长乔建国的手深情地说道：“乔队长，你们干活不要钱就算了，连顿饭也不吃，你让我们于心不忍啊”！乔队长听了笑着说道：“你不用客气，我们只是做了我们应该做的事情，以后有用电方面的问题你尽管找我们，我们会随叫随到”。说完与大家挥手道别后，和队员们一同驱车消失在返程的大路上。

　　为了更好的发挥服务队的职能作用，让活动内容更加贴近客户需求，他们每年初都会对辖区内的孤寡老人、五保户进行走访调查，将最需要帮助的老人列为特殊帮扶对象。2017年夏天，队员们在慰问走访过程中，得知二龙村陈秀兰大娘的儿子身故异乡，家中连接回儿子骨灰的钱都没有，队员们协助陈大娘找到了宁城县救助站，在救助站和队员们的共同帮助下，让远在他乡的儿子魂归故里。大娘被队员们的善举感动的不知如何是好，只能连连道谢。随后，该所服务队将陈大娘列入特殊服务对象，队员们每月无论工作多忙都会抽时间到大娘家中探望，大娘感动的说道：“我儿子现在不在了，你们比我亲儿子还要亲”。队员们就这样用实际行动让身边需要帮助的人们感受到了温暖。

　　以上所说的都是自服务队成立至今的点滴故事。一直以来，该所服务队员们发挥党员的模范带头作用，走访慰问敬老院老人、帮助单身、年迈的老人扫院子、劈柴、打水，为身患重病的员工家属进行捐款，一件件暖心的事情不断地在该所服务队上演。队员们也用实际行动诠释了服务队“为民服务，为党增辉”的庄严承诺。这也是他们成为客户心中“网红”的最有力的见证。（刘铁柱 秦少东）

　　全面提升优质服务水平

　　为进一步规范服务行为，切实提升优质服务水平，助力企业经济效益和社会效益，国网喀喇沁旗供电公司以窗口为单位进行作风整顿、优化服务环境，坚决杜绝窗口服务“门好进、脸好看、就是事难办”事件的发生，各项工作严格按业务流程办理，强化员工的业务知识工作效率提升，从准确、及时、完整地报送停送电信息抓起，切实提高各类工单处理质量。着力以看得见、摸得着的实际行动优化服务水平，助力服务质量提升取得实效。

　　强化理论学习，对照自身查找不足。该公司紧密围绕班组、岗位的本职工作和实际情况，重点学习国家电网公司通用管理制度及优质服务文明办公实施细则，结合窗口服务示范单位、优质服务内容，集中员工组织观看学习窗口服务管理各项工作。认真对照窗口服务内容要求，瞄准差距、找准不足，围绕服务理念、服务态度、服务手段、文明礼仪、服务用语，塑造良好的品牌形象，确保在今年服务行业窗口群众满意度测评中取得好成绩。

　　分析问题成因，“对症下药”全面提升。该公司充分发挥员工的主观能动性，组织各班组员工结合自身岗位情况，认真查找思想中、工作中目前存在的服务“误区”和“盲点”，对发现的问题要有针对性地进行汇总并进行归类分析，分析形成的内外原因，制定尽快解决问题的有效方法。对于存在的共性问题和个性问题，“对症下药”，从单位整体层面制定切实可行的预防措施，严抓管理，堵塞“漏洞”，促进优质服务工作全面提升。

　　剖析典型案例，常敲警钟立查立改。该公司从各营业窗口每周、月、季对工作中、调查反馈中梳理和发现的问题，结合国家电网公司“95598”投诉典型案例，组织各班人员加以分析讨论，通过案例分析提高员工判断问题、分析问题、解决问题的能力。同时对每名窗口服务人员的优质服务情况进行充分评估和总结，对个别在优质服务过程中出现投诉属实的员工，加以警示教育、通报批评，切实转变员工的优质服务理念和工作作风。

　　形成良性氛围，助推优质服务再上台阶。该公司组织开展以窗口班组人员为主的小型灵活的零投诉、供电优质服务礼仪竞赛等活动，达到以赛促学的目的。充分发挥各基层单位优秀窗口员工“传、帮、带”引领示范作用，营造“赶、帮、超”的良性竞争的工作氛围。

　　同时，该公司还开展“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的方式，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司服务水平和服务质量。（李昊男）

　　科左中旗供电公司 弹奏服务奉献的弦 书写“你用电、我用心”的电力人生

　　当春回大地，万物复苏的时候、当我们沐浴着春风，感受着春天气息到来的时候、当城市的霓虹灯闪烁，俯瞰万家灯火的时候，我们可曾想过有这样一群人有这样一支队伍，在为农牧民的春耕保电、在为农牧民的生产生活保电、在为城市的基础设施建设保电，在为美丽的家园保电，而今天要讲的就是科左中旗供电公司的一个点、一个人，这个点影响了一个面，她就是国网内蒙古东部电力有限公司科左中旗供电公司配网抢修指挥班班长赵纯静。

　　配网抢修指挥班是由7名女工组成，担负着全旗配网抢修电话接听、工单回访、工单审核工作。保障供电秩序、保持电话24小时接通、热情周到服务、规范文明用语、无私奉献是配网抢修指挥班女工的天职，也是每一个电力员工的天职。而班长赵纯静对待工作兢兢业业，勤勤恳恳，用饱满的工作热情投入到了工作中，撑起了属于自己的一片天。

　　在工作中，赵纯静作为班长处处以身作则，虽说只是一名普通的班长，却亲历了配网抢修指挥班的成长与发展，亲身感受着茁壮成长中的配网抢修指挥班工作的紧张与繁忙，她带领本班组的人员出色的完成了各项工作。在历年来的迎峰度夏、迎峰度冬及重大保供电活动、节假日的保供电工作中，她带领本班组均按照要求执行保供电方案、预案和各种应急措施，全班工作人员严阵以待，出色地完成了各项保供电工作任务和电话接听工作。几年来，赵纯静带领这样一支娘子军的特色队伍，用特有的品质、坚韧不拔的意识为科左中旗供电公司配网抢修指挥班打出了新时期的完美服务，用辛勤的耕耘、辛勤的劳作，无私的奉献，在配网抢修业务管理的天地里谱写了华美的乐章,展示了新时期供电系统女员工的良好形象和个人魅力。

　　在她的身上我们看到了配网抢修指挥班员工的心路历程，也看到了很多不容易，但是这些也仅仅只是电力系统一种工作的一个缩影，正是有这些无私奉献的电力员工，将青春、热血投入到了所热爱的电力事业上，才会有今天电力事业的长足发展。

　　诚然“一花独放不是春，百花齐放春满园”。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、规范用语、服务态度、仪容仪表、业务技能、服务效率、服务方式、服务文化、服务理念入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。赵纯静这位看似弱不禁风的女子用顽强的意志永不言败的精神带领本班组的“半边天”们投入到了为广大电力客户服务之中去，用青春和汗水去书写了“你用电、我用心”的完美人生。（于晓光）