近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。本以为，随着电视剧《人民的名义》热播，各地各单位的“丁义珍式窗口”在口诛笔伐声中、在社会监督的压力下，会被有效整改。可如今，甘肃礼县又曝出“丁义珍式窗口”，老人腿疼无法站立，又没有凳子坐，只能跪地办理报销手续，真是令观者为之不忍。

　　据陇南市礼县卫生和计划生育局解释，该第一医院本来配备了一些凳子，“但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。”其潜意识认为这件事并不大，只是窗口少了一个凳子罢了，那么现在将凳子补上，再增加点其他方面的服务就足够了。可是真的如此吗？表面上看是没凳子造成的老人跪地，可凳子丢失已有一段时间了，却没有及时增补，期间那么多患者来往办事，不便的情况是普遍的，为何医院都没有及时察觉呢？直到网友拍照上网才认识到问题所在，显然这不是一句“疏忽”就能说得过去的。说到底，所谓的“疏忽”，还是服务意识缺失所致。

　　其实类似问题在各地各部门并不鲜见。有的办事大厅，明明摆着饮水机、复印机等设备，办事群众却无法“共享”，嗓子渴得冒烟也只能忍着，复印一张证明还得出门“跑断腿”；有的公共服务机构虽然设置了不少业务窗口，但某些窗口长期关闭，哪怕前来办事的群众早已排成了长龙……这些问题看似小，却会给窗口单位的良好形象、社会声誉等造成损失。

　　小中见大，所以更要谨小慎微、落实落细、抓早抓小。各窗口单位应从此次事件中汲取教训，进一步转变工作作风、增强为民服务意识，加强纪律约束和监督管理，完善窗口各项服务设施，并提供相应的人性化服务和帮助。同时，也可适当考虑对单位管理体系进行重构，不能仅考核收入、业绩等，还要将服务质量纳入考核标准，进而提高群众满意度，让服务窗口真正成为一个单位或部门对外良好形象的“代言人”。小服务中有大政治，我们不可不察，不可不畏，不可不思。