“面对面”服务 贴心事就近办理

　　群众最怕“事难办”，办一个业务跑好几遍的现象严重影响着人民群众的幸福感、获得感。为更好地满足人民群众的需求，包头市公安局在全市范围内推行“一站式”办户办证服务，即在全市所有市民大厅、户籍派出所均可办理户籍业务，没有居住地、户籍辖区等限制，真正打造了老百姓“家门口”的办事大厅。同时简化审批程序，下放审批权限，各类户籍业务由各派出所户籍民警直接办理，当时审核、当时办理，力求人民群众办理户口业务，只需要到派出所一次就可以全部实现。

　　包头市公安局主动将公安服务送进老百姓家中，邻里之间的矛盾纠纷，不用找派出所调解，身边的“楼长”就主动上手予以化解；居民反映强烈的小区绿化、停车位、门禁卡等琐碎问题，“楼长”利用与各社区形成的联动机制，将收集到的各类情况及时反馈至相关管理部门，推动解决；“楼长”有事儿没事儿入户走访，了解社区大事小情，成为串联左邻右里情感的桥梁，和谐氛围越发浓厚。全市近4100余民警“亮身份、当楼长、保平安、护稳定”，利用在自己居住小区人熟地熟的优势，入户登记居民信息，排查治安和消防隐患，收集犯罪线索，宣传防盗防骗信息，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的原则服务群众。

　　“民警楼长”增加了社区警力，有效协助派出所共同做好社区治安管理等工作，成为街坊邻里的宣传员、安全员、调解员，“面对面”服务，让群众更有亲切感。“民警楼长”又是小区的治安管理员、信息采集员、情报收集员，全方位配合公安一线工作，让群众更有安全感。“民警楼长”在与群众交流的过程中，问政于民、问需于民、问计于民，征求群众的意见和建议，为不断改进公安工作指明方向。

　　“当楼长”活动已经在包头开展了10个月，从最初民警只担任自己居住楼栋的楼长，到向周边楼栋扩散，再到今天包头城区1390余个小区全部覆盖“民警楼长”，解决居民供水、及时消除火灾隐患、发现社区“黑校车”、搜集聚众吸毒信息……这一桩桩服务为民的案例，正是“以人民为中心”的真实写照。

　　“键对键”服务 烦心事高效解决

　　如今，互联网已经融入到了社会生活的方方面面，深刻改变了人们的生产和生活方式。因此，创新发展“网上枫桥经验”，推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正面能量在网上聚合成为新时代警务模式的发展趋势。

　　包头市公安局利用微信社区平台创建了“包头24小时警局”警民互动平台，市民、网友直接以“发帖”的形式在该平台内咨询公安业务办理、举报违法行为、提出对公安工作的意见和建议等。截至11月6日，网上警局已入驻155万包头市民，发帖39万条，访问量5454.1万人次，基本覆盖了包头所有家庭。全市各级公安机关的主要领导和全体公安民警实名入驻该平台，与市民、网友实时互动，包头市副市长、公安局局长卜连海在网上警局主动公开自己的手机号码，并每日督办各类问题的解决和办理进展情况。各公安（分）局、各警种特别是各级公安指挥中心指定专人负责回复工作，让“包头24小时警局”成为了网上警民互动的“连心桥”。

　　新生儿落户去哪里办理？补办身份证需要哪些材料？违章缴费节假日是否可以办理……这一系列问题在“包头24小时警局”都能得到及时专业的回复，开拓了群众咨询、办理公安业务新渠道，群众通过手机办理公安业务更快捷，真正享受到“一次也不用跑”的获得感。

　　某保健品店以推销保健品骗取老年人钱财，某游戏厅设立赌博机，某小区疑似有人传销……在“包头24小时警局”，所有群众都是匿名发帖，完全消除了举报投诉和提供违法犯罪线索的顾虑，150万鹿城人民成为公安机关的“情报员”，为公安机关打击违法犯罪行为提供了诸多有力线索，为分析包头治安动态提供鲜活数据，实现了“警力跟着警情走”。同时，“包头24小时警局”也成为发布公安工作新举措、便民服务新措施、传播法律法规和安全防范常识的新平台。

　　除出入境业务预约办理、交管业务办理、驾驶人考试预约、检车预约、违法查询等多项业务可通过网络办理外，包头市公安局又研发了“包头交警”手机APP、微信公众号等移动端应用，打出了指尖微警务系列“组合拳”，在线缴费、路况查询、一键挪车、首违免罚等多项功能实现指尖办理。

　　“枫桥经验”来源于人民，服务于人民，包头市公安局将以此为宗旨，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，努力实现内外管理更加科学、勤务运作更加高效、打防管控更加严密、群众服务更加满意的目标，让“枫桥经验”在新时代的警务工作中结出更丰硕的果实。

　　（常乐）