老耿，名叫耿福义，今年63岁，是乌海市公安局海勃湾区分局退休返聘民警。他1984年参加工作，始终战斗在公安基层第一线，在卡布其派出所担任社区民警，一干就是20年。从事公安工作30年来，他风里来、雨里去，扎根矿区，服务群众，在平凡的岗位上默默奉献着。他先后3次荣立个人三等功，两次被通令嘉奖，连续8年被评为“优秀共产党员”，连续4年被评为“优秀公务员”，2003年被评为“乌海市人民满意民警”，被公安部评为“全国打击盗窃自行车先进个人”，2004年被自治区公安厅评为“防范能手”。

　　老耿2014年退休之后，2015年受聘为海勃湾区公安分局凤凰岭派出所人民调解委员会主任。他以情动人，以法育人，用耐心、细心、爱心架起调解“连心桥”，化解矛盾纠纷1200余起，受理率、调解率、回访率、成功率均达到98%以上，接待来访群众1300余人次，为群众提供各种法律服务300余次。

　　“五字诀”和“七步法”，是耿福义调解的法宝。“五字诀”，即调解纠纷必须要处理的5个字，“难、缠、烦、平、和”。 “七步法”是指：一、依法受理。二、倾听双方当事人陈述，在稳定双方情绪上下功夫。三、充分尊重双方当事人的合法权益。四、与双方当事人交朋友，取得信任，让当事人讲真话、实话、心里话；五、及时掌握调解案件中的不安全因素，做到事前分析、研究，事中矛盾化解，事后教育引导，一般矛盾就地化解；六、依靠街道办事处、派出所力量，向辖区所有社区公布调解委员会办公室及全体调解员电话，在社会力量的监督下，阳光作业，阳光调解；七、在成功调解纠纷后，进行回访。

　　2017年9月2日、10日、17日……海勃湾区新苑小区李某多次向110指挥中心报警，凤凰岭派出所民警多次出警核查。据李某讲，妻子神经衰弱睡眠严重不足，楼上一对老年夫妇经常在家中与其他老年人打麻将娱乐，噪音严重影响妻子的休息，多次发生争吵。社区民警和社区主任多次上门调解，双方仍然不依不饶。耿福义得知此事后，带领调解人员进行调解。经调解，老年夫妇将娱乐时间改为晚上9点之前。此后又接到李某报警，耿福义带领调解员为双方进行再次调解，老年夫妇表示中午休息时间不再开展娱乐活动。就在调解成功的第二天，李某又报警，耿福义召开调解委员会会议，会同社区民警、社区主任、双方当事人进行实地考察。经测试，李某家只有一个卧室有点声音，耿福义便想办法让老夫妇购置地毯，将娱乐活动所使用的桌椅放在地毯上，减轻噪音。经过三番五次的调解，老夫妇二人将娱乐时间改为李某爱人上班时间，耿福义最终解决了这起难缠的纠纷。

　　耿福义调解的大小纠纷不胜枚举，作为一名人民调解员，他耐心、细心、贴心、热心服务群众，让群众点赞。

　　（杨利军  杨迪菲）