在这71年沧桑变迁的历史长卷中，改革开放以来的40年，是医院发展过程中尤为重要的时期。这40年，内蒙古自治区人民医院这个情系全区广大人民群众生命健康的区域医疗中心，发生了翻天覆地的变化。

　　1986年至1988年，医院连续3年被评为全国卫生文明单位，被誉为全国卫生改革的一面旗帜。从此，医院翻开崭新的历史篇章。1992年，医院更是获评首批全国三级甲等医院，成为全区卫生事业的龙头和领军团队。

　　特别是党的十八大以来，医院在全面深化医药卫生体制改革进程中，紧紧围绕“树名医、建名科、创名牌”发展理念，通过不断创新服务举措、强化质量安全、加强学科建设、推进优质护理等，使广大患者切实感受到了人民医院为人民的片片温情。

　　天若有情天亦老，人间正道是沧桑。这个历经71年风雨沧桑的人民医院，她的每一次发展创新，总会令人耳目一新，她的每一项惠民举措总能带给人们不一样的温存与感动！

　　创新服务举措

　　让患者感到舒心

　　2018年6月12日，伴随着螺旋桨的轰鸣声，一架橘白两色相间的直升机，垂直降落在内蒙古自治区人民医院的门诊楼前。现场，急救人员将一名患者从120急救车上快速运到直升机上，待地面指挥员做出指令后，直升机立即起飞，飞向蓝天。

　　也就是从那天起，在首府搭乘直升机急救看病成为了现实！

　　2018年10月29日，由内蒙古自治区人民医院筹划的“共享轮椅”正式投入使用，患者只需拿出手机，扫描上面的二维码，在页面提示下完成注册并交付押金，即可使用。

　　这是内蒙古自治区人民医院在持续改善医疗服务行动中，推出的又一项便民举措！

　　全心全意为患者服务，想患者所想，急患者所急，这是医院自建院以来就遵循的办院方针。

　　近年来，“挂号难”“看病难”一直饱受群众诟病。为了方便群众就医，内蒙古自治区人民医院在不断优化就诊布局的同时积极创新举措提升群众良好的就医感受。

　　以新门诊综合楼投入使用为契机，医院按照专业类别，把内科、外科、妇产科等科室设置在不同的楼层，合理分流就医群众。为了方便患者做检查、少跑路，医院还把各功能检查科室，如超声医学科、内镜中心、医学检验科等进行有效整合，全都集中在3楼的同一个区域。

　　针对群众“挂号难”，在门诊楼2至8层均设置了挂号收费窗口。同时，利用互联网+云平台，不断完善医院门户网站，建立微信公众号，开通了网上预约挂号、专家服务咨询等；不断优化自助服务系统，在门诊配备自助综合机、自助挂号机……切实解决群众“挂号难”的问题。

　　为解决门诊“排长队”看病问题，医院合理调配医疗资源，增加了各专业出诊医师数量，实行高峰期弹性排班制度，通过医院配置的各种自助设备，让患者自行打印检查结果，极大地缩短了患者的就诊时间。

　　“小心台阶”“小心地滑”“上行电梯”“下行电梯”……随处可见的提示标识，集诊断盖章、医保服务、用药咨询、投诉建议为一体的“一站式服务台”，还有各诊区配备的饮水机、候诊椅……各种人性化服务举措，让人总有一种温馨的感觉。

　　强化质量安全

　　让患者感到放心

　　为患者提供切实的安全保障和高质量的医疗服务是医院几代人孜孜以求的奋斗目标。为保证医疗质量，全面保障患者安全，医院领导经常带领医务、护理、质管等部门专家深入临床一线检查督导，认真落实医疗安全核心制度。

　　为防范医疗事故的发生，医院制订了非计划再手术管理制度和跟踪医疗安全事件报告制度，开展针对术前手术部位标记、手术安全核查、手术风险评估等内容的常态化检查，有效保障了手术患者安全，极大地降低了医疗事故发生率。

　　感染控制科每月都要对临床、医技科室手卫生设施的配备情况及医务人员手卫生的执行情况进行督导检查，要求手卫生设施种类、数量、安放位置等必须符合《医务人员手卫生规范》。目前，医务人员手卫生依从性及正确率已达到90%以上。

　　规范诊疗是医院管理的重要部分，为加强临床路径管理，医院采取了分管院长与科主任约谈、路径管理员培训、重点科室现场培训等方式，促进了临床路径推广工作的合力开展。

　　医院还不断加强对药物不良反应的防范、报告和处理。通过组织开展药物不良反应和合理用药培训讲座，对全院临床科室的运行病历进行抽检，及时纠正不合理用药现象，有效提高了医务人员合理用药的自觉性。

　　在临床药事质控工作中，临床药学科及时调研、反馈临床科室对医院临床药事质控工作的要求，采用PDCA循环模式，逐步形成符合医院特点的临床药事质控标准化工作体系，完善临床药事质控管理的评价标准、考核方案及流程。

　　加强学科建设

　　让患者感到信心

　　如果说追求精湛的医术是医院发展的永恒主题，那么教学和科研就如车之双轮，鸟之两翼。近年来，钟南山、沈祖尧、付小兵、孙颖浩等11位院士专家工作站先后落户内蒙古自治区人民医院。这些国内医学领军人物和专家团队的引进，使医院在学科建设、科研教学和人才培养方面得到快速提升，也开创了医院以院士专家工作站为依托，学科品牌优势和技术优势共同发展的良好局面。

　　在学科建设方面，内蒙古自治区人民医院拥有2个国家级临床医学重点建设学科、1个全国卫生系统医学工程重点学科、11个自治区临床医学领先学科、16个自治区临床医学重点学科，以及2个自治区蒙医、中医重点专科，成为全区国家级、自治区级领先、重点学科最多的三级甲等医院。在学科群建设方面，由心脏中心、肿瘤中心、老年医学中心牵头的医院各个学科群建设齐头并进，共同发展。目前，心血管、呼吸、消化、神经、骨科等5个院内疾病诊疗中心已初具规模。

　　在学科发展平台搭建方面，国家卫健委高级脑卒中筛查与防治基地、国家住院医师规范化培训基地、血液净化规范化管理和控制基地、临床医学工程研究基地等13个国家级基地的入驻，全国脑损伤质控评价中心、国家药物临床试验机构、中国急性心肌梗死救治项目、内蒙古协作救治中心等11个中心相继建立，以及自治区16个专业质量控制中心的挂靠，使医院得以在全区乃至全国更大的学科平台上崭露头角。

　　自治区肿瘤研究所、自治区老年医学研究所、自治区泌尿外科研究所这3个临床医学研究所的建立，以及自治区运动医学中心、自治区骨关节疾病诊疗中心等的成立，使医院在推进全区层面临床医学平台建设和医学科学研究中发挥了积极的作用。

　　为更好地适应现代健康发展需求，医院健康管理中心依托雄厚的专家团队、先进的医疗设备和多学科合作的综合技术水平，为前来进行健康体检的人员提供全面、专业、人性化、高品质的健康管理服务，努力打造医院健康体检服务品牌。

　　在教学工作和人才培养方面，内蒙古自治区人民医院作为内蒙古医科大学和包头医学院的临床医学院，眼光长远、严谨求实、脚踏实地，从最初的两段式管理，到现如今的全日制教学，始终强调以学生为中心，坚持立德树人为根本，以理想信念教育为核心，加强对学生的培养和教育。

　　为推动医院整体学科发展奠定了基础。自2010年9月成立临床医学院以来，累计招收临床医学专业本科生1066名，硕士研究生474名，2014年与武汉大学联合办学培养临床在职博士研究生134名。目前，拥有博士生导师2名、硕士生导师116名，教授、副教授41名，理论课授课教师305名。

　　通过大力办学及建立人才引进和培养平台，医院的人才队伍如雨后春笋不断发展壮大。现有高级职称878人、知名专家189人、博士学位269人、硕士学位704人、享受国务院政府特殊津贴专家18人、国家卫计委突出贡献中青年专家2人、自治区杰出人才奖3人、自治区突出贡献中青年专家16人、自治区草原英才36人、自治区草原英才创新团队13个、自治区“321”人才36人。

　　一路走来，医院涌现出了像荣获“全国优秀科技工作者奖”的孙德俊、荣获“中国医师奖”的赵兴胜、荣获“国家脑卒中防治基地优秀院长奖”的袁军、荣获“第45届南丁格尔奖”的邢彩霞和荣获“白求恩奖章”的刘建平等一大批优秀的高端医疗技术人才及管理专家。

　　高水平的学科建设和人才培养为医院的技术提高和突破打下了坚实基础。医院的新技术、新业务逐年递增，以往的手术“禁区”不断被突破，除诊治常见病、多发病外，专家们积极运用高、精、尖技术，攻克了许多疑难杂症，填补了多项自治区医学空白，创造了自治区多项先例。

　　目前，医院在心内介入治疗，显微外科、3D腹腔镜、心脏瓣膜置换、冠状动脉搭桥、骨关节置换等手术，分子治疗、角膜移植、骨髓与造血干细胞移植，人工耳蜗、医学辅助生殖等技术方面跨入全国先进行列。始于上世纪80年代的微创技术，在医院介入放射科、神经科、肿瘤科、呼吸科、骨科、普外科、妇产科、心血管科等专业科室应运发展中已构成了新型的医学体系，并成功参与国际国内论坛，进一步拓宽全区医学新观念与新领域。

　　此外，在民族医药技术创新领域，医院依托蒙中医药的特色优势，加强蒙中医药基础设施和标准化建设，实施蒙中医药科技创新工程，促进民族医药振兴发展。医院设立肝病专病门诊，在肝病及其并发症防治方面创新性的实现蒙中西药并用，在抗肝纤维化上效果显著，大大提高了肝病患者的生活质量。

　　推进优质护理

　　让患者感到温心

　　推进优质护理，优化患者服务是深入改善医疗服务行动的必经之路。

　　医院护理部积极落实相关文件精神，组织开展改善护理服务专项检查，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院护理服务质量进行全面巡查，而且，对在巡查中发现的问题，明确责任部门进行整改。

　　医院通过健全三级管理体系，使优质护理服务病区覆盖率达到100%。近年来，医院护理队伍不断壮大，现有病房护士1368人，病房床护比为1:0.47，临床护理岗位护士占全院护士的比例为96.9%。急诊科固定护理人员占在岗护理人员的100%，重症监护病房护患比为1:2.0，新生儿监护病房护患比为1:1.6。

　　除护理人员的数量优势以外，医院还明确责任制度，即病人从入院到出院，由一位护士全面负责并提供整体性、连续性护理，负责全部护理活动的计划、实施与评价。为做到“人人管床”，医院还推行床旁责任制，加强对患者的整体护理。

　　各科室积极探索新的护理工作模式，将优质护理服务延伸至门诊、急诊、手术室等护理单元，全面落实优质护理。各科室结合专科特点进行个性化排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的优质服务，开展了伤口造口护理、糖尿病足护理、PICC及糖尿病健康教育门诊，使护理服务能够专业更强、覆盖更广，时效更长。同时医院护理部积极开展对口帮扶，指导下级医疗机构开展优质护理，培养优秀护理管理人员。

　　医院定期组织开展电话回访、护患座谈会、行风座谈会等活动，通过回访、座谈等形式，了解患者出院后状况，指导其正确的生活方式、家庭护理方法、康复锻炼方法，提供心理疏导，提醒复诊时间……根据患者不同阶段进行追踪回访，在促进患者康复的同时，也搭建起了护患之间友谊的桥梁。

　　医院还组建了南丁格尔护理志愿服务队，启动了“深入开展志愿服务在医院，打造一支永远不走的学雷锋服务队”主题志愿服务活动。相继开展了门诊导医、助医，住院患者送书送科普，专家志愿者大讲堂、三下乡义诊咨询等活动，一系列志愿服务活动的开展，深得群众的好评与点赞。

　　“我们将以只争朝夕的冲劲，求真务实的干劲，撸起袖子加油干，奋力开创医院工作新局面，以人民的名义创建人民更加满意的医院！”院长孙德俊表示，未来，全体医务工作者将继续砥砺奋进，交出让人民更加满意的答卷！

　　（本版文/图均由丁瑞 王博阳提供）